Así es como puede interactuar con sus clientes más allá de la pantalla de la computadora.
En la era digital de hoy, puede ser un desafío consolidar un sentido de conexión con su cliente. Si solo se relacionan con usted en línea y solicitan productos en línea, la conexión cara a cara es una oportunidad perdida. Y sin embargo, tenemos que adaptarnos. El mundo se está volviendo cada vez más digital y hay formas creativas de crear una experiencia visceral con el cliente.
Mi empresa, Stay Grounded, ofrece cursos y ha cultivado una comunidad en línea que se une por el contenido. Muchos de los miembros de la comunidad nunca se encontrarán, y yo nunca conoceré a algunos de ellos. Por lo tanto, me aseguro de involucrar experiencias físicas dentro de la marca para que mi comunidad realmente sienta que me conocen a mí y a mi empresa. Además, los mantiene comprometidos y les ayuda a sentirse parte de algo más grande.
Aquí hay tres formas en que usted también puede llevar una conexión visceral con sus clientes más allá del contenido digital solo.
1. Envíelos por correo.
Cada vez que alguien se une a la comunidad Stay Grounded en línea, le enviamos un brazalete, una taza, un diario o una camiseta con el logotipo de nuestra empresa. Muchos han reaccionado positivamente a este pequeño gesto. Es un token de bienvenida, y también va más allá de la conexión digital.
¿Cómo puede crear esta misma conexión con su cliente? Los artículos comunes de ‘botín’ incluyen calcomanías para portátiles, ropa e incluso pequeños animales de peluche (según su marca) que muestran el logotipo de su empresa. Cuando envíe el botín, agregue una carta que les agradezca por unirse a la comunidad o comprarle; Esto va un largo camino. No necesariamente tiene que estar escrito a mano si esto se hace a escala, pero personalícelo con su nombre y firme cada letra. Imagine su alegría cuando reciben ese paquete como una sorpresa, y cuánto aumenta su sentido de lealtad a su empresa y comunidad.
2. Realice video llamadas en vivo.
Mi empresa también utiliza video llamadas y la función “en vivo” en las redes sociales semanalmente para establecer una conexión más humana con los miembros de nuestra comunidad. Tener una conversación cara a cara se siente mucho más íntimo que estar en el teléfono o enviar mensajes de un lado a otro. También es notable que esta interacción cara a cara le permite comunicar señales no verbales, lo que significa que su comunicación es más holística y puede ir más allá de lo que está diciendo.
Recuerda que las conversaciones de video llamadas que tienes o las cosas que dices cuando subes a la función “en vivo” están realmente fuera de lugar. Puede tener una idea general de lo que va a decir, pero como es en vivo, se siente mucho más íntimo y, por lo tanto, auténtico. Aquellos con los que estás hablando saben que lo que estás diciendo no está organizado. Es lo más parecido a una interacción real, cara a cara digitalmente, y se debe aprovechar para crear una sensación de intimidad.
3. Organizar eventos.
Muchas comunidades en línea organizan mentes maestras, cumbres o reuniones para desconectar a las personas y entablar relaciones reales en persona. Esto puede ser realmente divertido si todos ya se conocen periféricamente desde la conexión digital. También les permite conocerte en persona, lo que finalmente hace que se sientan más apegados al propósito de la marca más grande.
A través de estas tres tácticas basadas en la experiencia, sus clientes y usuarios sentirán que son parte de una comunidad que supera las limitaciones de lo digital. De hecho, lo serán. Y en última instancia, esto creará un mayor sentido de compromiso y pertenencia. Involucre estas tres formas de crear una experiencia más física con la mayor frecuencia posible para hacer crecer su comunidad.
