Cómo los líderes pueden implementar tecnologías que se cruzan para generar más valor, productividad e incluso serendipia en el trabajo.
La pandemia ha creado un cambio en la forma en que hacemos negocios. Hemos pasado de hablar a través de mesas a hablar con recuadros en las pantallas y, como resultado, estamos viendo un cambio fundamental en la forma en que hacemos el trabajo.
Sin embargo, según la investigación de Tendencias tecnológicas de 2021 de Deloitte, la pérdida de la serendipia en persona puede crear un impacto negativo a largo plazo en la innovación.
La oportunidad, y el desafío, para los líderes radica en preservar la colaboración en persona y al mismo tiempo aprovechar los beneficios de lo digital.
Scott Buchholz, director de tecnología de servicios públicos y gubernamentales de Deloitte Consulting, cree que los líderes deben pensar más allá de las tecnologías tradicionales en el lugar de trabajo y explorar cómo las tecnologías emergentes que se cruzan pueden reinventar nuestra forma de trabajar.
Los lugares de trabajo digitales fortalecen la cultura laboral
La sabiduría convencional era que la cultura, la colaboración y la creatividad surgen de los encuentros en persona. Pero en el lugar de trabajo digital, las organizaciones tienen la oportunidad de rastrear y optimizar el bienestar de los empleados a través de los datos, ofrecerles más flexibilidad a través de la personalización e incluso permitir el tipo de colaboración improvisada que a menudo se asocia con los encuentros en persona.
“Los líderes expertos en tecnología combinaron diferentes herramientas para permitir la colaboración, el trabajo remoto y la cultura de la empresa”, dice Buchholz. “Sin embargo, nuestros nuevos lugares de trabajo digitales deben hacer más que mantener la productividad de los empleados. Deben crear nuevas oportunidades e ideas aprovechando el poder de los datos y la tecnología. Por ejemplo, al mapear las interacciones y relaciones de los trabajadores, la tecnología puede revelar estructuras de colaboración informal que son a menudo más impactantes que las relaciones de organigrama”.
Buchholz se refiere a la idea de introducir aplicaciones que programen pausas para el café virtuales con empleados que no suelen trabajar juntos para fomentar momentos de “encuentro”. Los líderes pueden aprovechar estos momentos para fortalecer la cultura y, al mismo tiempo, alentar a los equipos a establecer conexiones que impulsen la innovación.
La tecnología está desbloqueando el potencial humano en el trabajo
A medida que la inteligencia artificial, la automatización inteligente y los entrenadores virtuales se vuelven cada vez más comunes, la fuerza laboral de hoy puede contar con el respaldo de una automatización más avanzada que los simples recordatorios de tareas y los robots de programación.
En entretenimiento, los servicios de transmisión de música ofrecen a los usuarios individuales experiencias personalizadas basadas en datos basadas en gustos personales. En el lugar de trabajo digital, los datos de la fuerza laboral y el análisis predictivo permiten cada vez más a los empleados experiencias personalizadas de alta calidad: una combinación de beneficios, recompensas, asignaciones y aprendizaje basado en experiencias personales y preferencias tácitas y explícitas.
“Una tendencia que prevemos que ayudará a los humanos a trabajar de manera más inteligente es el uso de entrenadores digitales habilitados para IA”, dijo Buchholz. “Hoy en día, estos entrenadores y bots digitales pueden proporcionar ‘empujones’ en tiempo real para cambiar el comportamiento. Para apoyar un mejor desempeño individual y grupal, vemos a los entrenadores digitales en áreas que van desde la elección de palabras inapropiadas hasta la medición de la participación en reuniones individuales y la crítica del estilo de presentación”.
En un ejemplo, Buchholz explicó que hay empresas que utilizan estos entrenadores para proporcionar “empujones” a los asociados de ventas diseñados para hacer las llamadas de ventas más eficientes.
Los líderes deben repensar cómo proteger el lugar de trabajo digital
El cambio hacia el trabajo a distancia está llevando a casa el hecho de que nuestro modelo de ciberseguridad de ‘proteger el perímetro’ está fallando. El resultado es la necesidad de repensar cómo protegemos los dispositivos, la infraestructura, las aplicaciones y las bases de datos.
“El modelo de ‘confianza cero’, donde aseguramos todo como si estuviera disponible públicamente en Internet, puede permitir a las organizaciones mejorar la accesibilidad y la seguridad del sistema simultáneamente”, dijo Buchholz. “Vemos esto como una estrategia mucho más efectiva y segura para la fuerza laboral digital de hoy. Para implementar, los líderes deben diseñar y asegurar los sistemas de manera diferente, así como implementar capacitación en ciberseguridad para los empleados”.
A medida que las organizaciones enfrentan más amenazas de seguridad de forma remota, Buchholz enfatiza la importancia de priorizar la ciberseguridad, ya que ayuda a las organizaciones a mantenerse seguras contra las crecientes amenazas y las nuevas pautas de cumplimiento, como la Ley de Privacidad del Consumidor de California.
“A medida que los líderes introducen nueva tecnología, no pueden olvidar los nuevos riesgos que conllevan estas herramientas. Por ejemplo, los empleados deben participar en el viaje y las nuevas herramientas pueden crear nuevos vectores de amenazas para los malos actores”, agregó Buchholz.
Los líderes que adoptan las tecnologías emergentes e identifican cómo, dónde y cuándo se pueden combinar las tecnologías para generar más valor que la suma de sus respectivas partes ayudarán a los empleados a ser más eficientes al tiempo que obtienen mayores ganancias en sus resultados finales.
“Hemos estado remotos durante un año y el genio está fuera de la botella: muchos trabajos pueden ser tanto productivos como remotos”, dijo Buchholz. “El lugar de trabajo está siendo reescrito constantemente por la tecnología. Si bien algunas organizaciones intentarán volver a las prácticas pre pandémicas, la mayoría de las organizaciones se esforzarán por permitir que los empleados trabajen donde sean más productivos para la tarea en cuestión, con el apoyo de tecnologías apropiadas y seguras.”
Fuente: inc.com
