Las cosas no siempre salen según lo planeado. Aquí es cuando debería cambiar los objetivos de la empresa a mitad de año
La mayoría de las empresas crean planes anuales.
Pero a veces el plan que creó para el año falla (la pandemia es un ejemplo extremo). O el plan que creó debe cambiar en función de la nueva información (algo sucede en el mercado, un competidor hace un movimiento, etc.). Cualquiera sea la razón, hay una gran cita sobre la contratación que dice: “Contrata lento, dispara rápido”. El cambio de planes debe seguir la misma idea general: si vas a girar, piensa bien cómo y por qué, y luego, una vez que tomes una decisión, no lo hagas gradualmente. Hazlo rápido.
Por ejemplo, a principios del año pasado contratamos a un nuevo director financiero.
A lo largo de ese proceso, nos tomamos un tiempo para reflexionar sobre nuestros KPI operativos clave. Teníamos cuatro objetivos muy claros para ThirdLove: uno estaba relacionado con los clientes, otro con la expansión del producto, otro con la mejora de la retención y el otro con las eficiencias internas para impulsar la rentabilidad. Pero a medida que comenzamos a poner al día a nuestro nuevo director financiero, comenzamos a darnos cuenta de que muchos de los matices dentro de estos objetivos debían modificarse o hacerse más específicos (lo que, por definición, cambia el objetivo). Por ejemplo, en un caso nos dimos cuenta de que no queríamos centrarnos en la cantidad de ingresos repetidos que estábamos generando mensualmente o trimestralmente, sino que queríamos centrarnos en el cambio en el porcentaje de mujeres que compran ropa interior o una categoría diferente de producto en el contexto de nuestro objetivo de ingresos.
Entonces, a medida que fuimos más claros sobre lo que “realmente” queríamos, necesitábamos cambiar los objetivos de nuestra empresa a mediados de año.
Ahora, espero que el próximo año podamos tener más claridad al principio para que no tengamos que dar un giro a la mitad del próximo año también. Pero a veces, es necesario cambiar de rumbo como empresa (aunque sea un poco).
Aquí hay algunas buenas razones para conducir en una dirección diferente:
1. Cuanto más tiempo pase sin solucionar este problema, más se agravará.
Otra gran cita empresarial es “Lo que se mide se administra”, de Peter Drucker.
Bueno, esto solo es cierto si está midiendo lo correcto para empezar. Si está midiendo algo incorrecto, no importa qué tan bien lo maneje, no moverá la aguja. Y en el caso de ThirdLove, nos dimos cuenta de que no estábamos midiendo las cosas correctas y necesitábamos cambiar nuestro enfoque.
En cualquier momento en la empresa en el que se dé cuenta de que se está enfocando en lo incorrecto, por grande o pequeño que sea, vale la pena hacerse la pregunta: “Si seguimos haciendo esto, ¿qué va a pasar?” Y pasar seis meses o un año midiendo las cosas incorrectas dentro de la empresa significa que pierde tiempo que no se puede recuperar.
2. Sus objetivos y/o pasos de acción no están claros.
Tener una estrella polar clara solo es beneficioso si las personas entienden cómo avanzar hacia ella.
Si comienza a darse cuenta del plan que creó para usted, los miembros de su equipo y su empresa no se está actuando porque la gente no tiene formas viables de llegar allí, debe a) descubrir cómo crear pasos viables para ir adelante o b) cambiar el objetivo. Por ejemplo, si establece su objetivo número uno para el año, “Forjar relaciones más auténticas con los clientes”, y nadie internamente tiene una forma medible de lograr ese objetivo, ¿cómo sabrá el equipo si lo lograron y cuándo lo lograron?
No lo harán.
Lo que significa que debe cambiar el objetivo por algo más específico.
3. Los equipos (y los miembros del equipo) tienen objetivos opuestos.
Siempre que tienes dos (o más) partes de una organización remando en direcciones opuestas, tienes un problema.
Cuando decidimos hacer cambios en nuestras metas a mitad de año, comenzamos primero por incorporar a todos los miembros de nuestro equipo de liderazgo, que consta de unas 20 personas. Luego, presentamos el nuevo plan a toda nuestra empresa la semana siguiente (150 personas). Y luego, a partir de entonces, todos los directores dentro de la empresa, gerentes, etc., siguieron con sus propios equipos, transmitiendo el mensaje en cascada a toda la organización.
Luego, cada director y gerente necesitaba crear sus propios objetivos y presentarlos, mostrando cómo se relacionan con los objetivos más amplios de la empresa.
Y ahora, veo que nuestros compañeros de equipo a menudo hacen referencia a los objetivos. Ahí es cuando sabes que realmente has alineado a tu empresa.
Fuente: inc.com
