Comprométase con lo que sus stakeholders valoran y fije su cultura, personas y procesos para que los cumpla
Una de las cosas más importantes que pueden hacer los líderes es construir y mantener la confianza en sus relaciones . ¿Qué es la confianza y por qué es tan importante? La confianza es lo que la gente siente por ti si cumples con tus compromisos.
La confianza es importante porque ayuda a que su organización funcione sin problemas. Sin confianza, todo se paraliza. Imagine que su cliente realiza un pedido de su producto y usted se compromete a entregarlo en una semana. Si nunca se ha perdido una entrega a tiempo, su cliente se sentirá seguro de que cumplirá con sus expectativas. Si ha perdido fechas de entrega en el pasado, tendrá suerte si el cliente le da una última oportunidad. Dado que no creen que cumpla con la última fecha de entrega, el cliente seguirá controlando su progreso. Responder a esas solicitudes consume su tiempo y hace que el cliente esté más nervioso y más ansioso por trasladar su negocio a su rival.
La confianza funciona prácticamente de la misma manera para todas sus relaciones: con empleados, proveedores, inversores y reguladores. Los beneficios de obtener y mantener la confianza son importantes. El costo de perder la confianza es sustancial; a menos que cambie su conducta, esa pérdida podría poner en peligro la supervivencia de su organización.
Aquí hay cuatro cosas que debe hacer para obtener y mantener la confianza.
1. Piense detenidamente antes de comprometerse.
Cada una de sus partes interesadas quiere que asuma compromisos que les importan. Antes de comenzar a asumir compromisos, pregunte a sus empleados, clientes, proveedores, accionistas y comunidades qué es lo que más necesitan de usted.
Una vez que sepa eso, piense en cuáles de sus expectativas importantes puede satisfacer. Evalúe sus fortalezas y debilidades y los recursos que tiene disponibles para que pueda hacer compromisos que esté seguro de poder cumplir.
Si usted es el único del equipo que se espera que cumpla con un compromiso, puede establecer plazos realistas basándose en conocer sus propias habilidades y su horario. Sin embargo, si usted es solo una de las muchas personas que deben trabajar juntas para cumplir con el compromiso, debe tener en cuenta las habilidades y el horario de cada individuo antes de comprometerse.
Si dice que hará cosas que son importantes para sus partes interesadas y está seguro de que puede cumplir con esos compromisos, habrá dado el primer paso para generar confianza con ellos.
2. Comunique su compromiso con claridad.
El siguiente paso es comunicar claramente su compromiso. En general, usted sabe que se ha comunicado claramente si la persona con la que se compromete sabe exactamente lo que prometió hacer y cuándo prometió hacerlo.
Si se compromete en una conversación, es un buen comienzo. Sin embargo, debes darle seguimiento a esa conversación con un correo electrónico, mensaje de texto o alguna otra comunicación escrita que sea igual a lo que dijiste que harías.
Si hace muchos compromisos con la gente, debe tener una forma de hacer un seguimiento de todos ellos. Como no hago tantos, me parece útil que Cortana en Microsoft Outlook me recuerde todas las mañanas las cosas que me comprometí a hacer.
Sin embargo, si tiene muchos compromisos, necesitará una forma más sistemática de realizar un seguimiento de cada uno que haga. No inspira confianza si no cumple con su compromiso porque se le olvidó.
3. Haz lo que prometiste.
Este paso es el más difícil de los cuatro. Si completó los pasos primero y segundo correctamente, habrá entendido que lo que prometió hacer será valioso para la otra persona y estará seguro de que la fecha límite que estableció es alcanzable.
Si entregas lo prometido en el plazo que comunicaste, ¡enhorabuena! Ha aumentado su confianza con la otra persona y ha abierto la puerta para futuras interacciones.
4. Si es posible que no cumpla con su compromiso, advierta a la otra parte.
Si se acerca tu fecha límite y te das cuenta de que no podrás cumplirla, debes comunicarte de inmediato con la otra persona que no vas a cumplir con el compromiso.
Si se disculpa, explica qué cree que causó el desliz y asume un compromiso nuevo y más realista, entonces puede evitar una posible pérdida de confianza con la otra persona. Si pierde ese próximo compromiso, sin duda le quitará la confianza al pozo.
Cuando lidera su organización para construir y mantener la confianza de sus partes interesadas, debe asegurarse de tener las personas y los procesos en su lugar para realizar un seguimiento de todos sus compromisos y qué tan bien está haciendo su organización para cumplirlos.
Siga estos cuatro pasos y obtenga los beneficios de una profunda confianza con todas sus partes interesadas.
Fuente: inc.com
