Antes de la pandemia global, muchos lugares de trabajo encarnaban una cultura hiperimpulsada de “go-go-go”, con los líderes a menudo priorizando el crecimiento, la innovación y la competitividad por encima de todo.

 

Desde COVID-19, numerosos ejecutivos restablecieron las prioridades y ajustaron sus puntos de vista para emerger como líderes más compasivos y empáticos.

 

Para captar la esencia de las lecciones aprendidas, me conecté recientemente con cinco ejecutivos que, durante el año pasado, incorporaron la compasión en su estilo de liderazgo para apoyar a sus empleados, organizaciones y a sí mismos.

 

Romper fronteras

 

“El año 2020 dejó en claro que la experiencia de la oficina tradicional giraba en torno a límites establecidos, ya sea que nos demos cuenta de que esos límites existían o no”, dijo John Cunningham, fundador y CEO de VTS e IntelliShift. Cunningham dijo que relajar los límites anteriores a 2020 le permitió concentrarse en lo que era importante: las personas. “Eliminar los límites significa que ahora reclutamos a los mejores candidatos independientemente de la ubicación”.

 

Para muchos, 2020 también significó eliminar la frontera entre el hogar y el trabajo. “En el primer mes de la pandemia nos dimos cuenta de que la situación probablemente duraría entre 18 y 24 meses”, señaló Saar Yoskovitz, fundador y director ejecutivo de Augury. “Muchos empleados de Augury trabajaban en hogares desordenados con niños pequeños corriendo. Tuvimos que convertirnos en una empresa totalmente remota para trabajar con niños. A todos nos resultó más difícil separar el trabajo de la vida”.

 

Reducir el límite entre el trabajo y el hogar, aunque difícil, trajo nueva luz para los empleadores. “Estar en casa con mi familia y mis hijos me ayudó a comprender mejor mis verdaderas prioridades en la vida”, dijo Yoskovitz.

 

Invertir en las personas

 

La eliminación de los límites corporativos también permitió a los líderes ver dónde los empleados necesitaban ayuda. “La pandemia obligó a las organizaciones a realizar inversiones más profundas en el bienestar y la salud mental de los empleados, y con razón”, dijo Sara Cooper, directora de personal de Jobber. A través de encuestas de empleados, asociaciones con proveedores y capacitaciones en salud mental, Cooper comprendió mejor dónde estaban prosperando sus empleados y dónde no.

 

“Los líderes más compasivos serán aquellos que se tomen en serio la salud mental de sus empleados e inviertan en los recursos y la capacitación necesarios para ayudar”, dijo Cooper.

 

La inversión en sus empleados ayuda a largo plazo, un sentimiento que sienten muchos. Para Yoskovitz, esto significó implementar una semana laboral quincenal de cuatro días.

 

Cunningham sintió de manera similar, y señaló que estas experiencias permiten el crecimiento. “A través de los desafíos, hemos emergido más compasivos y comprensivos como grupo. De alguna manera, estamos más cerca ahora que antes”.

 

Crea espacio para fallar adelante

 

El año pasado, muchos lugares de trabajo tuvieron problemas cuando los empleados intentaron equilibrar su nueva normalidad. Como resultado, las empresas vieron una disminución en la productividad de los empleados y un mayor desgaste.

 

Vijay Sundaram, director de estrategia de Zoho Corporation y presidente de ManageEngine, ve esto como una oportunidad para la realineación. “Después de un año turbulento que estuvo plagado de tragedias personales y agotamiento de los empleados, mi esperanza es que los líderes se concentren en adaptar su cultura para reconstruir la moral y reducir el estrés en el lugar de trabajo”, dijo.

 

Sundaram cree que ayudar a los empleados a superar las dificultades ayuda a todos a largo plazo. “Permita que los empleados se sientan más cómodos con el fracaso. Crear espacio para fallar, a través de una segunda o incluso una tercera oportunidad, ayuda a la retención de los empleados, promueve la toma de riesgos constructiva y permite a los equipos encontrar nuevos lugares para brillar”, dijo.

 

Nunca pierda de vista a sus clientes

 

Si bien ser un líder compasivo es importante para su fuerza laboral, también es importante para el éxito externo de su organización y sus clientes. “2020 solidificó la necesidad de una cultura unificada y de apoyo que comience, termine y siempre se mantenga enfocada en el enfoque en el cliente”, dijo Ayman Sayed, CEO de BMC Software.

 

Sayed dice que estaba muy impresionado con la capacidad de su personal para cambiar al trabajo remoto sin perder de vista el apoyo a la continuidad y el éxito de sus clientes. Al adoptar un enfoque más compasivo del liderazgo, sus ganancias se vuelven mayores a medida que sus clientes se dan cuenta.

 

“Aprendimos a manejar nuestro negocio con mayor empatía en torno a las cosas que importan como ciudadanos globales, y ayudamos a nuestros clientes a reinventar las suyas, ya que a los proveedores de tecnología se les asignó la tarea de guiar un ritmo acelerado de transformación”, dijo Sayed. “Nos unimos como empresa para escuchar a nuestros clientes ya los demás. Como resultado, construimos un ecosistema más rápido y colaborativo”.

 

La pandemia requirió un nuevo tipo de liderazgo. Para este grupo, ese llamado significaba compasión primero. Como dijo Sundaram, “El mundo y sus lugares de trabajo han cambiado. Es hora de que las organizaciones también lo hagan”.