A medida que ingresan más paquetes a los hogares de las personas, las marcas están encontrando más formas de utilizar el empaque exterior e interior para mejorar la experiencia del cliente.
El aumento masivo, impulsado por la pandemia, en las ventas de comercio electrónico resultó en una afluencia de paquetes que cruzaban los umbrales de los hogares de las personas. Estos paquetes son un lugar privilegiado para la mensajería de marca, por dentro y por fuera, y brindan un sinfín de oportunidades y un valor tremendo. Algunas tácticas son prácticas, otras son bonitas, pero siempre deben trabajar hacia el objetivo de ofrecer una experiencia de marca única que los clientes quieran compartir y repetir.
Sostenible
Estamos notando que nuestros clientes se están moviendo hacia opciones de empaque más sostenibles a un ritmo más rápido ahora en comparación con la prepandemia. Estas alternativas respetuosas con el medio ambiente vienen en una variedad de materiales, como cajas hechas 100% de residuos posconsumo y tintas sin petróleo. Nuestro estudio de comercio electrónico de 2021 reveló que los consumidores prefieren abrumadoramente apoyar marcas enfocadas en la sostenibilidad. De hecho, el 82 por ciento de los consumidores prefiere recibir pedidos en línea en cajas en lugar de bolsas de polietileno, y más de una cuarta parte de esas personas citan preocupaciones ambientales como la razón de su preferencia.
Anthony Gajewsky, director financiero de la marca de cuidado de la piel Bliss, compartió las siguientes ideas sobre las propias iniciativas de la compañía para complementar los hallazgos de nuestro estudio:
“La sostenibilidad es la piedra angular del propósito de nuestra marca. Como marca de cuidado de la piel limpia, libre de crueldad animal y respetuosa con el planeta, entendemos que a los consumidores no solo les importa lo que ponen en sus cuerpos, sino también las implicaciones que sus elecciones tienen en el medio ambiente. Por lo tanto, nos hemos asociado con el líder internacional en reciclaje, TerraCycle, para hacer que nuestros empaques sean 100% reciclables”. Continuó diciendo: “Los consumidores ahora pueden enviar todos los productos y empaques de Bliss, incluidos plásticos flexibles y rígidos, bombas, aerosoles, paquetes, bolsas, tubos, frascos y cierres complejos, para que se reciclen de forma gratuita. Luego, el material se limpia y se funde en plástico duro que se puede remodelar para fabricar nuevos productos Esta asociación fue un paso fundamental para promover nuestro compromiso con la sostenibilidad.
Minimalista
Esto puede parecer contradictorio si proviene de alguien que dirige una empresa de cumplimiento de comercio electrónico, pero para algunas marcas, brindar a sus clientes una experiencia más satisfactoria en realidad significa concentrarse en menos. Esto no se excluye mutuamente, sino que va de la mano con la tendencia de los envases ecológicos.
Unwrapped Life, por ejemplo, adopta un enfoque completamente integral para ofrecer productos de cuidado personal sin plástico. La belleza, la piel y el cuidado personal son verticales competitivos con muchas marcas lujosas y llamativas para elegir, pero Unwrapped mantiene todos los esfuerzos de empaque alineados con los valores de su marca, utilizando solo materiales a base de papel. Debido a que la compañía tiene tan clara su misión, atrae a clientes de ideas afines, haciendo que los envases mínimos y ecológicos sin campanas y silbidos sean un punto de comodidad, orgullo y gratitud para sus clientes.
Impulsado por la historia
¿Qué representa tu marca? ¿Cómo apoya a su gente y comunidades? ¿Qué estás haciendo para retribuir? ¿Cómo obtiene los ingredientes y materiales utilizados en sus productos? Estos solían caer en la categoría de “es bueno saberlo”, pero hoy en día son preguntas que preocupan a los consumidores y esperan respuestas. ¿Por qué? Porque las personas son conscientes de la marca, lo que significa que lo que compran y a quién se lo compran es un reflejo de ellos mismos, sus valores y cómo están contribuyendo al mundo.
Mark Truby, Director de Comunicaciones de Ford Motor Company, ha sido citado diciendo: “Una buena historia te hace sentir algo y es universal. Quieren captar tus valores y tu compromiso con la excelencia; estar inspirado e intrigado. La narración es lo más una forma poderosa de transmitir estas ideas”.
En resumen, las personas se preocupan por las narrativas de marca y el empaque es el lugar perfecto para contar su historia. Puede hacer esto con palabras, colores, símbolos, formas e incluso texturas y fragancias. El truco, y en realidad no es un truco, es ser auténtico.
Codificado
Los códigos QR estaban realmente saliendo por la puerta no hace mucho tiempo. Pero con la pandemia surgió la era de las transacciones sin contacto, volviéndolas a poner en el mapa. Colocar códigos QR en los componentes internos y externos del empaque, desde papel tisú hasta cajas y sobres publicitarios, es una forma fácil y atractiva de dirigir a los clientes a cualquier propiedad en línea que desee promocionar. Tampoco requiere ningún material de embalaje adicional, lo que puede ayudar a ahorrar en costos de marketing y envío.
Imperfect Foods, por ejemplo, utiliza códigos QR para ofrecer más recursos a los clientes más allá del contenido del paquete. Al escanear el código impreso en un lugar destacado en el exterior de la caja, los clientes de la empresa de abarrotes basada en suscripción acceden a su blog, The Whole Carrot, en busca de “consejos, trucos y recetas de cocina realmente deliciosos”.
Al final del día, su empaque de comercio electrónico es su tarjeta de presentación, por lo que el ADN de su marca debe estar por todas partes, por dentro y por fuera, desde el estilo hasta los materiales y la historia. La combinación correcta es diferente para cada marca, así que asegúrese de tener los socios y los recursos adecuados para encontrar soluciones estratégicas diseñadas para su marca, teniendo en cuenta a sus clientes.
Fuente: inc.com
