Una vez que su idea sea un éxito, conéctelo a un volante que reduzca sus costos. Pase los ahorros a los clientes.
Amazon ha tenido una increíble racha de crecimiento de los ingresos: un promedio del 27 por ciento al año en la década que termina en 2020. Con el fundador y CEO Jeff Bezos preparándose para lanzarse en el piso de arriba en el tercer trimestre de 2021, ¿podrá la compañía mantener creciendo rápidamente cuando su sucesor, Andy Jassy, se hace cargo?
No sé la respuesta a eso. Sin embargo, creo que es probable que la forma en que Amazon ha creado y escalado nuevos productos y servicios continúe con Jassy. Además, el enfoque de Amazon podría ayudar a los líderes empresariales como usted a impulsar el crecimiento de su empresa.
Aquí hay cinco principios de Bezos que pueden beneficiar a su negocio.
1. Nunca dejes de intentar satisfacer a tus clientes infinitamente insatisfechos.
Una de las pruebas más básicas del éxito de una startup es si está resolviendo el problema correcto. El modelo de Amazon de sus clientes es que siempre están insatisfechos, sin importar cuántas cosas haga la empresa para tratar de hacerlos felices.
Esto me recuerda la alegría de los juguetes, una idea que desarrollé al comprar juguetes para mis hijos. Ellos estaban más emocionados con el juguete después de que accedí a comprarlo y mientras manejaba hacia la tienda. Una o dos semanas después de tener el juguete en sus manos, se aburrieron con él y me presionaron para que comprara uno nuevo.
El objetivo de Bezos es que Amazon luche contra la alegría de los juguetes dándoles a sus clientes insatisfechos constantemente algo mejor. Con ese fin, como explicó en una carta a los accionistas de 2016, requiere que Amazon “experimente con paciencia, acepte fallas, plante semillas y duplique [ante la evidencia de] satisfacción del cliente”.
Aconsejaría a los líderes empresariales que consideren seguir este enfoque.
2. Cultive un nuevo producto conectándolo con un volante.
Una vez que una empresa tiene muchas líneas de productos, debería haber desarrollado un proceso repetible para exponer un nuevo producto a muchos clientes, un proceso que hace que ese producto sea menos costoso de fabricar y vender a medida que aumenta el volumen.
Una vez que Amazon consigue que una plántula brote de ese primer paso, utiliza un volante para escalarla a una nueva línea de ingresos significativa.
Como explicó Jeff Wilke, exjefe de Amazon Worldwide Consumer, una experiencia de cliente fantástica aumenta el tráfico que Amazon abrió a terceros a través de su servicio Marketplace.
Esto amplía la selección de clientes, lo que impulsa el crecimiento. Una mayor escala reduce el costo por unidad, que Amazon transfiere al cliente en forma de precios más bajos, y el círculo virtuoso vuelve a girar.
Un ejemplo del éxito de Amazon en la innovación es su negocio AWS, que a Jassy se le atribuye la creación.
3. Proporcionar liderazgo intelectual en la industria.
Para crear un producto nuevo ganador, debe tener capacidades de clase mundial.
Amazon conocía bien a AWS porque usaba sus sistemas para administrar su negocio de comercio electrónico. Hace más de 10 años, Amazon estaba invirtiendo en computadoras y servidores para ejecutar su negocio principal y se dio cuenta de que podía alquilar esa capacidad a otras empresas, lo que les ahorraría la inversión de construir sus propios sistemas informáticos.
Como el evangelista jefe de AWS, Jeff Barr, me dijo en una entrevista de julio de 2018, cuando lanzó AWS en 2006, Amazon creía que sobresalía en “operar infraestructura tecnológica y centros de datos a gran escala”.
4. Contrata a cientos de directores ejecutivos.
A medida que crece la demanda de un producto, debe contratar personas que se encarguen de hacer que cada parte sea más exitosa.
Amazon hace esto contratando lo que llama constructores, personas con habilidades similares a las de un CEO, para cada uno de sus servicios de AWS. “En nuestro equipo de desarrollo contratamos a cientos de directores ejecutivos. Cada uno de ellos es dueño de su propio destino. Les mostramos una oportunidad y ellos la aprovechan, la estudian y construyen un negocio en torno a ella”, dijo Barr.
5. Reduzca los precios y deje que los clientes sepan cómo ahorrar más dinero.
Realice un seguimiento de las características del producto que utilizan sus clientes y de las que ignoran. Hágales saber que dejará de enviarles partes de su producto que no usen, lo que reducirá la cantidad que le pagan y aumentará el valor que perciben que les está dando.
Los clientes de Amazon siguen siendo leales porque AWS analiza la utilización del servicio por parte de sus clientes y sugiere que dejen de gastar en componentes que no utilizan. “En los últimos dos años, hemos enviado 2.6 millones de notificaciones que han generado ahorros anuales reales de $ 350 millones al año del servicio Trusted Advisor. Eso se suma a los ahorros de los recortes de precios”, me dijo Barr.
Veremos si Jassy puede impulsar la innovación después de que asuma el mando. Mientras tanto, puede seguir estas prácticas en las que Bezos fue pionero para ayudar a su empresa a crecer más rápido.
Fuente: inc.com
