Sin embargo, no se sorprenda si sus clientes más inteligentes lo ven y deciden comprar en otro lugar.
He escrito mucho sobre precios a lo largo de los años, recientemente recibí una solicitud para explicar cómo una empresa puede aumentar los precios sin que parezca hacerlo. Mi primera reacción fue que preferiría no popularizar tales métodos, pero pensándolo bien, pensé que era un servicio público para advertir a la gente sobre cómo están siendo engañados en secreto.
Una palabra de advertencia: casi siempre es una mala idea tirarle rápido a tus clientes, a menos que sean crédulos y estúpidos. Si bien no hay escasez de personas crédulas y estúpidos en los EE. UU., No se sorprenda si sus clientes más inteligentes ven a través de estas tácticas, se resienten y se llevan sus negocios a otra parte.
1. Mantenga el mismo precio, pero proporcione menos producto.
Este enfoque clásico para la subida de precios furtiva fue iniciado por las empresas de productos alimenticios de consumo. Por ejemplo, una bolsa de papas fritas puede tener una pancarta grande que diga “mismo precio bajo” cuando en realidad hay menos papas fritas, por peso, que en el empaque anterior. El cliente crédulo piensa que está consiguiendo un trato cuando en realidad está pagando más por menos.
Otra forma común de proporcionar menos producto por la misma cantidad de dinero es reducir la calidad de fabricación, generalmente a través de la subcontratación. Un triste ejemplo de esto es el Etch-a-Sketch, originalmente fabricado en Ohio como un juguete de alta calidad, pero que ahora (basado en el que he manejado recientemente) es apenas funcional.
Una forma más sutil de ofrecer menos producto por el mismo dinero es escatimar en atención al cliente. Como cualquiera que haya tratado de lidiar con el servicio al cliente en las industrias de las telecomunicaciones y las aerolíneas, cada año se vuelve más difícil comunicarse con un ser humano. En cambio, estás en bucle automatizado de tal manera que es peor que inútil . Dado que el cliente, al comprar, asume que el soporte al cliente adecuado está integrado en el precio de compra, escatimar en soporte es un aumento de precio que no es inmediatamente visible.
2. Sobrecargar los complementos que todo el mundo quiere o necesita.
Burger King, creo, es el mejor ejemplo de esto . El precio publicado es para una hamburguesa sin queso, y el encargado del pedido está capacitado para preguntar “¿quieres queso con eso?”. Como casi todo el mundo quiere queso en su hamburguesa, dicen que sí, pensando que el queso no puede ser tan caro. De hecho, Burger King agrega $ .50, un cargo que no se desglosa en el recibo impreso.
La industria de las aerolíneas es famosa por este tipo de cosas. Anuncian precios bajos en línea y luego cobran extra por todo excepto su asiento y el aire viciado de la cabina.
3. Ofrezca “descuentos diarios”.
Esta es la estrategia de precios de referencia en la industria del mueble. Los puntos de venta de muebles intentan que parezca que todo lo que está comprando tiene descuento, cuando en realidad nadie ha comprado esos artículos al precio de lista. Debido a que todo está “descontado”, puede aumentar el precio de venta real pero mantener el precio de lista igual, y aun así hacer que parezca que el cliente está obteniendo una gran oferta.
4. Cambie de precios discretos a precios de suscripción.
La industria del software ha adoptado esta estrategia a lo grande. Las versiones sucesivas de un producto de software generalmente tienen rendimientos decrecientes, debido a la hinchazón de funciones y los diseños originales incómodos que alcanzan el estado estable en el que la corrección de un error crea otro.
Esto se convirtió en un gran problema para Microsoft cuando su suite de productos Office logró la máxima usabilidad en los primeros años. Debido a que no había ninguna razón para que nadie comprara, digamos, una nueva versión de Excel, Microsoft cambió Office a un modelo de suscripción en el que la tarifa mensual parece baja (en comparación con las actualizaciones anteriores) pero en el que eventualmente termina pagando MUCHO más.
La industria del automóvil, por supuesto, lo ha estado haciendo durante años. Los concesionarios de automóviles ganan más dinero cuando alquilan automóviles que cuando los venden directamente .
5. Complementos automáticos a menos que el cliente opte por no participar.
Esta técnica particularmente repugnante y estafadora se encuentra más comúnmente en sitios de pornografía de pago y sitios de campaña de Trump . Ocultan la opción de exclusión voluntaria del producto adicional o la suscripción en algún lugar de la página de pago donde es poco probable que el cliente lo note.
Con los sitios de pornografía, el método de exclusión voluntaria se utiliza para inscribir automáticamente a los consumidores de pornografía en sitios de pago no relacionados. Con la campaña de Trump, la opción de exclusión difícil de encontrar, si no se controla, convirtió las donaciones únicas en retiros automáticos mensuales o incluso semanales.
Fuente: inc.com
