Las comunidades de marca pueden aumentar la lealtad de los clientes y atraer a más personas a su marca. Pero, ¿cuál es la mejor manera de utilizarlos?
Las comunidades de marcas están cambiando la forma en que vemos las relaciones entre la marca y el consumidor. Una comunidad de marca es una colección de personas que interactúan tanto con la marca como entre sí para interactuar con un tema relacionado con la marca. Estas relaciones individuales y comunitarias también son más que transaccionales: a menudo incluyen personas que intercambian información, se ayudan entre sí y se preocupan genuinamente unos por otros.
Es fácil imaginar cómo algunas comunidades de marcas pueden surgir de cero de forma natural. ¿Pero cómo se supone que vas a construir uno intencionalmente desde cero?
Los beneficios de una comunidad de marcas más sólida
Primero, veamos exactamente por qué es tan beneficioso tener una comunidad de marca más sólida que respalde su negocio.
Las comunidades de marcas se presentan de muchas formas. Por ejemplo, si vende bolsos de cuero y productos de cuero, puede crear una comunidad centrada en las personas que muestran sus productos favoritos. Si es una empresa de SaaS, puede lanzar un foro en el que los clientes puedan compartir ideas de personalización y asistencia técnica. Si administra un estudio de yoga, puede alentar a sus clientes a conectarse entre sí y practicar yoga en su tiempo libre.
Dependiendo de la estructura de su comunidad, sus clientes probablemente tendrán la oportunidad de:
- Muestre sus compras, sirviendo como una línea de publicidad para su marca.
- Obtenga ayuda, dándoles una razón para seguir pagando por su producto.
- Siéntete más conectado con la marca, minimizando la posibilidad de que recurran a un competidor.
- Sienta un sentido de propósito, especialmente si están ayudando a otros.
- Gana recompensas por su lealtad.
Cómo construir una comunidad de marca más sólida
Entonces, ¿cómo se construye una comunidad de marca más sólida desde cero?
- Decide un enfoque principal. Todo comienza con un enfoque principal. Las comunidades generalmente no surgen por sí mismas; necesitan una especie de catalizador para ponerlos en marcha. ¿Con qué se conectará la gente? ¿Querrán intercambiar consejos técnicos entre ellos? ¿Se emocionarán al compartir recetas? ¿Querrán compartir imágenes de sus últimas compras? Aquí es donde es importante hacer su investigación de mercado, comprender a sus clientes y darles algo que realmente quieren.
- Dar cuerpo a la personalidad de la marca. Gran parte de la “comunidad” que forma parte de su “comunidad de marca” vendrá directamente de sus clientes, pero no se olvide del rol de “marca”. Su empresa está en el centro de toda esta comunidad, y si no tiene el poder de mantener unida a la gente, se derrumbará. Dedique un tiempo a esculpir y perfeccionar la personalidad de su marca, asegurándose de que sea visible y prominente en toda la estrategia de su comunidad.
- Establezca un “centro” de comunidad de marca. La mayoría de las comunidades de marcas se sirven mejor con un centro central, donde sus clientes se reunirán, intercambiarán información y se comunicarán entre sí. Cuanto más centralizado y de fácil acceso sea esto, mejor. Algunas comunidades de marcas intentan aprovechar un canal de redes sociales con un grupo o una cuenta poderosa, mientras que otras intentan crear sus propios foros desde cero.
- Utilice promociones y compromisos multicanal. Desea llegar a la mayor cantidad de personas posible, así que aproveche el poder de las promociones y los compromisos multicanal. Si el área principal de la comunidad de su marca es un foro en el sitio, aún debe comunicarse con las personas en las redes sociales y hablar con ellas regularmente. También debería utilizar varios canales de marketing para canalizar a las personas a las páginas de su comunidad.
- Incentiva la participación. Puede facilitar una comunidad más fuerte incentivando a las personas a participar. Como ejemplo simple, puede organizar un concurso (con premios) para alentar a los clientes a enviar sus mejores fotos o videos. O puede iniciar una especie de programa de fidelización de clientes que anime a los usuarios del foro a responder tantas preguntas como sea posible. Cuantas más razones tenga una persona para participar, es más probable que lo haga.
- Responda y nutra tanto como sea posible. Si bien las marcas suelen esperar una participación comunitaria orgánica e impulsada por el cliente, también es importante que la marca se involucre. Asegúrese de contar con un sólido equipo de alcance comunitario o de redes sociales para ayudar a responder preguntas, responder a comentarios y asegurarse de que sus clientes se sientan vistos y escuchados.
- Mantenga las cosas interesantes. Finalmente, mantenga las cosas interesantes. Dale sabor a la comunidad con nuevos concursos, nuevas recompensas y nuevas pistas de debate (o canales a través de los cuales tus clientes pueden participar). Si las cosas se vuelven obsoletas, sus clientes se irán.
Cultivar y mantener una comunidad es mucho más fácil que crear una. Tendrá mucho trabajo por delante si está tratando de construir una nueva comunidad de marca desde cero. Sin embargo, al final de sus esfuerzos, tendrá clientes más leales que pagan y una reputación que puede seguirlo en los años venideros.
Fuente: inc.com
