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7 razones por las que su equipo nunca escucha los mensajes comerciales clave

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Puede que esté transmitiendo un mensaje importante, pero la gente no siempre está escuchando.

Una de las cosas más importantes que tardé en aprender en los negocios fue que la comunicación real solo ocurre cuando tu audiencia finalmente escucha y entiende lo que crees que es un mensaje perfectamente claro.

 

Como líder y ejecutivo de negocios, descubrí que eso significaba que tenía que repetir la mayoría de las comunicaciones varias veces, en diferentes contextos, antes de que todos los miembros de mi equipo realmente lo escucharan.

 

Estoy seguro de que usted, como gerente o líder de equipo, ha sentido la frustración de escuchar comentarios como “Ojalá alguien me lo hubiera dicho” o “No sabía que querías eso”. Desafortunadamente, los comentarios que no escucha de los clientes, socios comerciales y líderes pares son los que le hacen más daño.

 

Aquí está mi lista de las formas más comunes en que se pierden los mensajes clave:

 

1. Falta de confianza en usted por parte de los receptores.

 

Las personas realmente no escuchan a alguien que no tiene su confianza y, de manera rutinaria, descartan el valor de cualquier mensaje. Por lo tanto, primero debe trabajar en las relaciones, antes de intentar proporcionar liderazgo, orientación y dirección a los receptores. La confianza y la confianza conducen al acuerdo y la acción.

 

Continúa acumulándose evidencia de que las empresas con líderes confiables, como Zappos, tienden a superar a otras en resultados financieros, así como en satisfacción del equipo, hasta en tres a uno. Eso por sí solo es razón suficiente para que todos los líderes sigan construyendo buenas relaciones.

 

2. Omita establecer el contexto del mensaje.

 

Usted, como comunicador, tiene la responsabilidad de asegurarse de que los destinatarios previstos estén listos para recibir su mensaje, lo que significa que están escuchando y comprenden sus prioridades y valores. Todos estamos sobrecargados con datos de todas las direcciones, así que primero debes enfocar su atención.

 

3. Demasiada dependencia de la jerga y la jerga.

 

No asuma que los miembros del equipo y los clientes tienen la misma familiaridad con las abreviaturas técnicas que usted. Utilice un lenguaje claro y conciso, dirigido a un nivel de grado medio, o la gente ignorará el mensaje como incomprensible o insultante. Primero, pruebe su mensaje con un cónyuge o un miembro de la familia.

 

Siga los ejemplos de los dos principales líderes técnicos de la actualidad, Elon Musk y Jeff Bezos, que han establecido una reputación no solo de pensadores innovadores, sino también de comunicadores eficaces que creen en mensajes claros y concisos sin jerga técnica.

 

4. No usar transparencia, honestidad y divulgación total.

 

Las personas perciben rápidamente cuando está reteniendo información parcial, tal vez en un esfuerzo por protegerlos o engañarlos. Esto niega el mensaje, erosiona la confianza en usted, el libertador, y hace que la gente no escuche en el futuro. Suponga que todos sus mensajes serán verificados y validados.

 

5. No abordar los supuestos y la cultura.

 

La comunicación eficaz siempre requiere considerar las barreras del idioma, las normas de género y edad y los protocolos de los medios. Por ejemplo, nunca usaría las mismas palabras y el mismo tono en un correo electrónico, mensaje de texto o en las redes sociales. Sea consciente de la demografía y los roles de todos los destinatarios, y juegue con ellos.

 

6. No controlar el ruido de fondo o las distracciones.

 

Elija con cuidado el momento y el lugar adecuados para los mensajes clave. No los esconda en tanta información que exceda la capacidad de atención. Gestione con cuidado el entorno para que las personas no se distraigan con otras actividades o ruidos que puedan anular el reconocimiento y la retención de sus puntos clave.

 

7. La gente no está de acuerdo e ignora el mensaje.

 

Los destinatarios previstos que no estén totalmente de acuerdo con un mensaje afirmarán que nunca lo escucharon, o que en realidad no lo recuerdan, a menos que lo repita con frecuencia y lo reformule para que coincida con su contexto. Es una ventaja para usted sintonizar su mensaje para que se ajuste al máximo a su perspectiva y sea plenamente consciente de sus preocupaciones.

 

Es importante recordar que, como líder empresarial, su impacto y eficacia están directamente relacionados con su capacidad para transmitir mensajes y comunicarse excepcionalmente bien. Por supuesto, entregar mensajes no es solo decir lo correcto, sino también escuchar, escribir, usar el lenguaje corporal y practicar lo que predicas. Afortunadamente, estas son habilidades que puedes aprender y practicar.

 

La prueba de fuego es la retroalimentación que está recibiendo o no. No hacer preguntas no siempre significa que todos han escuchado y están actuando de acuerdo con su mensaje. Tal vez sea hora de ser más proactivo en el seguimiento, buscando comentarios de otros sobre cómo comunicarse de manera más efectiva.

 

Fuente: inc.com

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