La comunicación excesiva y la retroalimentación en tiempo real pueden maximizar las expectativas que se cumplen
El conflicto no es lo que entusiasma a la gente por venir a trabajar todos los días, eso es seguro. Y tanto los líderes como los empleados tratan de evitar cualquier forma posible. Pero la mejor manera de evitar los conflictos es comprender, en primer lugar, qué los origina.
Una de las mejores definiciones de conflicto provino de Blaine Lee, cofundador de FranklinCovey, quien argumentó que casi todos, si no todos, los conflictos provienen de expectativas no coincidentes o incumplidas. Ya sea que el conflicto sea con sus inversores, financiadores, prestamistas, proveedores, jefe, compañeros o socio, es probable que se reduzca a una de esas dos cosas.
Los líderes deben ser lo suficientemente valientes para aclarar constantemente las expectativas y los resultados, de modo que no haya conflictos sobre los resultados.
No tengas miedo de comunicarte en exceso lo que quieres
Los líderes deben tener la franqueza y la diplomacia para pintar una imagen muy clara de cómo se ve el éxito. Y a veces eso significa repetirse hasta el cansancio o encontrar otras formas creativas de asegurarse de que su mensaje sobre las expectativas se transmita. Eso requiere paciencia y, a veces, significa adaptar su estilo de comunicación. Para los estudiantes visuales, es posible que deba utilizar ilustraciones o gráficos. Para los estudiantes táctiles, es posible que necesite modelos 3D. Pero la carga recae en usted para ser lo más claro posible sin ser condescendiente.
Pon a prueba tu mensaje para mayor claridad
En más de un par de ocasiones, después de haber comunicado una estrategia, selecciono a alguien en la sala, no de una manera molesta, y simplemente digo: “Oye, dame el gusto. ¿Podrías, en tus propias palabras, repetirme esa estrategia? “Y explicaré que estoy pidiendo comentarios para asegurarme de que estamos en la misma página. En ese proceso, la persona puede aclarar o ajustar algunas partes, o incluso sugerir algo que pueda inspirar al líder a ajustar la estrategia. Eso requiere algo de humildad y vulnerabilidad, pero a menudo se obtiene una mayor claridad.
Sea deliberado en su idioma
Los líderes tienden a comunicarse de la misma manera en que les gusta recibir información. Soy una persona muy ruidosa, carismática y visceral, y tiendo a responder bien a ese mismo tipo de presentador. Y, por supuesto, los introvertidos u otros pueden encontrar eso fatigoso u ofensivo, o incluso un poco condescendiente. Los comunicadores tan efectivos adaptan su estilo a la situación y a las personas a las que intentan dirigir. Exprese los resultados de una manera que su audiencia entienda mejor.
Su objetivo como líder debe ser asegurarse de que su equipo deje claro en cada reunión cómo se ve el éxito. A veces, eso puede parecer una comunicación excesiva de su mensaje, pero es más probable que su audiencia lo perciba como una aclaración para evitar un conflicto en el futuro.
Fuente: inc.com
