Un lector pregunta:
Estoy en un campo científico en una función de gestión de proyectos. He estado en mi empresa durante poco más de un año y ha sido difícil tener un control sólido sobre cómo se hacen algunas cosas por aquí. Sin embargo, en general, siento que lo estoy haciendo bastante bien.
Mi pregunta es cómo manejarme cuando no tengo toda la información necesaria. Por ejemplo, el Proyecto X fue manejado por un gerente de proyecto que se fue justo después de que comencé aquí y se lo pasó a otro colega que luego se fue unos meses más tarde. Ahora tengo la responsabilidad del Proyecto X. Ha surgido un problema relacionado con un tema de hace dos años que me han pedido que me ocupe. He investigado lo más posible, pero todavía hay algunas lagunas de conocimiento debido a 1) mi falta de experiencia en mi función, 2) información que no tengo porque esto ocurrió antes de comenzar, y 3) datos faltantes debido al proyecto se está difundiendo tanto.
En una reunión reciente, mis colegas me presionaron para obtener datos que simplemente no tenía. Terminé explicando que soy nuevo en el proyecto y el predecesor de mi predecesor no mantuvo registros de los datos exactos que estaban buscando. Presenté un plan para rectificar el problema, obtuve un acuerdo general sobre el cronograma que sugerí y puse en marcha un plan para resolver el problema. Pero no puedo evitar sentir que podría haberlo manejado mejor. Para mí, admitir que no tenía la información que ellos querían suena, en el mejor de los casos, a una evasión y, en el peor, a una completa ignorancia. ¿Existe una mejor manera de manejar este tipo de situaciones? Algunos compañeros de trabajo me advierten sobre hacer demasiadas preguntas o admitir que no sé algo porque la gente pensará que no soy apto para mi puesto.
Green responde:
En cualquier trabajo, habrá ocasiones en las que no sepa algo. Reconocer eso, y decir que lo descubrirás y regresarás cuando sea posible, es mucho, mucho mejor que tratar de engañarte o arriesgarte a dar información inexacta.
De hecho, una de las cosas que tienen en común las personas que son excelentes en su trabajo y son ampliamente respetadas es que están dispuestas a decir “No sé”. En realidad, los hace parecer más seguros y creíbles porque están seguros en su competencia y posición generales, y saben que no tienen que (y no pueden) tener todas las respuestas.
Tengo curiosidad por estos compañeros de trabajo que le dicen que admitir que no sabe algo se reflejará mal en usted. ¿Son ellos mismos inexpertos? ¿No eres muy respetado? ¿O avisarle de algún aspecto disfuncional de la cultura de su empresa? La única otra explicación probable sería que no se ha preparado con la información de que alguien en su papel debe esperar que tenga y que le está diciendo ingeniosamente, pero aun así sería bastante mal consejo – porque ¿qué es lo que se piensa debería hacer, mentir? No hay una forma más rápida de destruir su credibilidad si el engaño no funciona.
Generalmente, lo mejor que puede hacer cuando no sabe algo es ser sencillo. Todas estas son cosas buenas que decir cuando eso suceda:
* “Esa es una buena pregunta, y en realidad no lo sé. Déjame averiguarlo y te responderé”.
* “Sabes, no estoy seguro. Creo que podría ser X, pero no puedo decirlo con certeza. Lo averiguaré”.
* En el ejemplo en el que su predecesor no mantuvo los datos en cuestión: “Esto es algo que he estado tratando de averiguar, pero anteriormente no guardamos datos sobre esto. Vamos a rastrearlo en el futuro, pero, lamentablemente, significa que todavía no tenemos respuestas a preguntas como esa”.
Directo, no a la defensiva, sin burlarse de nadie.
Si lo jugó de manera diferente, evitó la pregunta, hizo su mejor suposición y luego resultó estar equivocado, o de otra manera no fue al principio, la gente lo notaría. Y, en general, a la gente no le agradará ese enfoque. (¡Eso es especialmente cierto cuando se trata de adivinar! Cuando esté adivinando, debe tener claro que es una suposición, o las personas pueden actuar sobre la base de la información potencialmente incorrecta que acaba de proporcionar).
Y si siente que tiene que decir “No sé” más de lo que se siente cómodo, siempre puede consultarlo con su jefe. Es perfectamente razonable decir algo como: “Recibo muchas preguntas para las que no sé la respuesta, como X e Y. ¿Es eso lo que esperarías, o debería poder responder a ese tipo de preguntas? De las cosas a estas alturas?”
Pero en realidad, es bastante normal no saber las respuestas a todo lo que la gente te pregunta.
Fuente: inc.com
