Esos 10 segundos pueden marcar la diferencia.
La comunicación es fácilmente el rasgo más importante de los líderes. Si el liderazgo se trata principalmente de influencia, y lo es, entonces la capacidad de comunicar una visión y motivar a las personas a avanzar hacia esa visión es la característica más importante de un líder.
El problema es que la comunicación es difícil. A veces, las personas no comprenden el mensaje que queremos transmitir. A veces hacemos un trabajo realmente pobre al expresar lo que queremos decir. En muchos casos, la forma en que nos comunicamos se ve directamente afectada por nuestra percepción de nuestra posición en una relación, cómo nos sentimos acerca de la persona con la que estamos hablando y nuestra opinión sobre el tema de conversación.
A menudo, esas variables se combinan para hacer más difícil de lo necesario comunicarse de manera efectiva, especialmente cuando hay desacuerdo o las emociones comienzan a surgir. En esos casos, la regla de los 10 segundos puede cambiar drásticamente cualquier conversación.
Es realmente bastante simple: en cualquier conversación en la que la temperatura haya comenzado a subir, espere 10 segundos antes de responder. Eso es. Solo para. No responda de inmediato. En cambio, espera y date un momento para ser intencional en tu respuesta, en lugar de ser emocional. No es magia, pero te sorprenderá lo bien que funciona. Esto es lo que quiero decir:
Congela el ciclo loco.
El ciclo loco es lo que sucede cuando nos sentimos ofendidos o frustrados y respondemos negativamente en un esfuerzo por lograr que la otra persona cambie. Ellos, a su vez, se sienten frustrados y ofendidos y responden negativamente. Por lo general, todo se intensifica bastante rápido y, de repente, no te estás comunicando, estás en combate. Escuché por primera vez el ciclo descrito de esta manera por el Dr. Emerson Eggerichs, quien habla regularmente sobre las relaciones, pero creo que se aplica a casi todas las conversaciones, especialmente a las que tenemos en el trabajo.
Al tomar 10 segundos para detenerse y ordenar sus pensamientos y emociones antes de responder, congela el ciclo loco en su lugar y tiene la oportunidad de responder de manera diferente a como lo haría de otra manera. A veces, todo lo que necesitas es respirar profundamente
Desarma la conversación.
Mientras te tomas 10 segundos, sucede algo interesante. La otra persona en la conversación también sale del ciclo. La pausa temporal está desarmando.
En muchos casos, será completamente inesperado. La respuesta habitual a las críticas es la actitud defensiva. Cuando las personas se ofenden, tienden a devolver el golpe. Eso es lo que la gente espera y alimenta el ciclo loco.
Por otro lado, cuando dejas de alimentar una respuesta negativa en el ciclo, la otra persona también tiene tiempo para ordenar sus pensamientos y reflexionar sobre tu respuesta. Eso significa que puedes tener una conversación en lugar de un combate.
Te vuelve a enfocar en la gente.
Finalmente, hacer una pausa antes de responder le da la oportunidad de volver a concentrarse en las personas con las que se está comunicando, no solo en el tema. Cuando se comunica con su equipo, es útil recordar que todos están tratando de lograr la misma misión. Incluso si discrepa apasionadamente sobre un tema, recordarse a sí mismo que está del mismo lado puede ser de gran ayuda.
Incluso si descubre que no está del mismo lado, estará mucho mejor equipado para entrenar a su equipo si toma un respiro y piensa en su respuesta en lugar de hacerlo emocionalmente por frustración. De cualquier manera, el objetivo debe ser recalibrar su conversación para que esté hablando con una persona, no solo respondiendo a su posición.
Fuente: inc.com
