Comunicaciones en el lugar de trabajo: ¿Sus palabras se ajustan a su cultura y valores?

El año pasado ha sido una lección de paciencia y fortaleza mientras nos enfrentamos a una pandemia global, revelaciones sobre la injusticia sistémica y algunas de las políticas más divisivas en la historia de nuestro país. También se deja en claro cuánta oportunidad, y obligación, tenemos en el lugar de trabajo de dar un paso adelante y predicar con el ejemplo con inclusión y amabilidad.

Quién es usted y qué representa es importante para las personas que trabajan en su empresa y compran sus productos. Los empleados se preocupan por los beneficios intangibles, como un trabajo significativo, la alineación con los valores fundamentales y el equilibrio entre la vida laboral y personal,  incluso más que el salario, al evaluar un nuevo lugar para trabajar. Esto es especialmente cierto para los Millennials y la Generación Z, quienes juntos representan alrededor del 65 por ciento de la fuerza laboral en estos días, según el Centro de Investigación Pew. Según el Estado del lugar de trabajo estadounidense de Gallup, el 77 por ciento de los empleados potenciales aprenden sobre esas características de su empresa en su sitio web.

Dicho esto, ¿su sitio web refleja su cultura como le gustaría a un posible empleado? A medida que aumenta la competencia por el talento global, debes mejorar tu juego tanto para transmitir quién eres como en qué crees.

Los consumidores son más conscientes que nunca de la responsabilidad social corporativa y quieren que las marcas en las que gastan dinero reflejen sus valores. Frente a las revelaciones positivas de la fragilidad económica de nuestro país, el racismo en nuestro sistema de justicia penal y un gobierno que reacciona lentamente, la gente recurre cada vez más a corporaciones influyentes con la esperanza de que respalden importantes problemas sociales. Según The Sustainability Imperative de la firma de medios Nielsen, los principales impulsores del comportamiento de compra de los consumidores incluyen la confiabilidad, el respeto al medio ambiente y el compromiso con los valores sociales. De hecho, el 66 por ciento de los consumidores encuestados dicen que incluso están dispuestos a pagar más por marcas sostenibles.

Con el futuro de su marca en juego, codificar su cultura, hacer saber al mundo que lo es y transmitir sus valores debe estar en la parte superior de su lista de prioridades. Una de las claves del éxito es reflejar esas cosas en sus mensajes, dondequiera que aparezcan. Las palabras y el lenguaje importan, ya sea que estén en su sitio web, en un anuncio, en las redes sociales o en lo que otros dicen sobre usted en las reseñas de productos o en las noticias. Y cuanto más coherentes sean esos mensajes, mejor.

Como líder corporativo, ¿qué pasos puede tomar para alinear su mensaje con su cultura y valores? Aquí hay seis sencillos que mi empresa y yo hemos aprendido de nuestros clientes más inteligentes a medida que alinean sus normas fundamentales de mensajería y cultura utilizando nuestra plataforma.

Conocete a ti mismo

Antes de que pueda transmitir su cultura a los demás, tómese el tiempo para comprenderla usted mismo. Considere sus valores fundamentales, creencias, pilares estratégicos, fortalezas, vulnerabilidades y visión del equipo. Una vez que su identidad comience a tomar forma, audite su organización con respecto a esos principios para encontrar desalineaciones. Hable sobre ellos de forma abierta y honesta con su equipo y decida si necesita cambiar su mensaje o las prácticas de su empresa.

Recorrer el camino

Parte de esa auditoría debe implicar asegurarse de que quien dice ser es quien es. ¿Afirma que es “diverso”, pero tiene problemas para demostrarlo cuando se trata de sus rangos superiores o escala salarial? ¿Se promociona a sí mismo como “transparente” pero no revela detalles que ayuden a los candidatos a calcular sus opciones? ¿Dice que no tolera los idiotas, pero pierde la determinación cuando se trata de responsabilizar a un vendedor de Rainmaker? Analice dónde son fuertes las afirmaciones de su cultura y dónde se marchitan bajo el escrutinio, y haga los ajustes necesarios para que pueda caminar por el camino.

Di lo que defiendes

Sea audaz y claro sobre quién es y lo que representa. Di lo que rechazas. Hágalo saber y repítalo: en su sitio web, en las descripciones de puestos, en los memorandos de la empresa y en los medios de comunicación. Encuentre oportunidades para reforzarlo a través de sus acciones, ya sean donaciones benéficas, días de voluntariado o promoción. Considere detenidamente los extremos que está dispuesto a llegar y los lugares en los que es posible que no pueda cumplir con sus compromisos.

Ponga la bondad en el centro

Haga de la bondad una característica central de su cultura. Si el último año nos enseñó algo, es que con quién estás significa algo cuando hay mucho en juego. Vivir una pandemia expuso algunos comportamientos desagradables y muchas grietas en nuestra cultura corporativa. En una encuesta reciente de 1.000 profesionales realizada por mi empresa, nos enteramos de que un tercio de los encuestados ha sido el receptor de la comunicación tóxica en el lugar de trabajo. Hay margen de mejora para todos nosotros, y las organizaciones que ponen la amabilidad en el centro tendrán una ventaja.

Haz un lugar para todos

Otra cosa que aprendimos en la encuesta es que, si bien el 32 por ciento de los encuestados blancos informan recibir mensajes tóxicos, ese número aumenta al 52 por ciento para los encuestados negros. Dependiendo de quién sea usted, su experiencia laboral puede ser marcadamente diferente. Esto demuestra lo importante que es no solo ser amable, sino también inclusivo. Desde cómo hablamos de etnia, género y orientación sexual hasta las palabras que usamos para describir a alguien con una discapacidad (frente a una persona discapacitada) o alguien que se encuentra sin hogar (frente a una persona sin hogar), las palabras pueden estar libres de juicios e incluir personas, o pueden condenarlos, herirlos y excluirlos.

Codifica tu cultura

Póngase en sintonía con sus compañeros ejecutivos y codifique su cultura. Póngalo por escrito en las pautas de sus empleados e incluso en la guía de estilo de su marca. Combínelo y refuércelo con su mensaje principal y con la voz, el tono y las normas de comportamiento de su marca. Y haga que se mantenga recompensando el comportamiento que sea coherente y tomando medidas correctivas cuando los comportamientos no cumplan con esas normas.