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Conversación por WhatsApp: Clave para cerrar las ventas

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La mitad de las personas que compran en sitios de e-commerce, valoran que estos cuenten con un chat de WhatsApp para conversar.

AI momento de comprar a través de e-commerce, los paraguayos tienen en cuenta distintos factores que van sumando para tomar la decisión de realizar la transacción. A través de una encuesta realizada desde Nauta junto con la Consultora Next para el estudio “Así somos los paraguayos digitales” profundizamos sobre estos aspectos y descubrimos que la mitad del las personas que compran en páginas, valoran que estas cuenten con un canal de WhatsApp para conversar.

¿Qué quiere decirnos este dato? Que los paraguayos aún le damos mucha importancia al relacionamiento para hacer la compra, hasta en plataformas digitales, no se quedan solamente con la información que encuentran en el sitio.

Más allá de que estén comprando des de un sitio web, valoran poder conversar con algún vendedor a través de WhatsApp para hacer consultas puntuales y que sean tratados como si estuviesen visitando un local físico.

Es por eso que muchos sitios web actualmente enlazan su sitio con botones directos que te llevan a ese chat de WhatsApp. A través de este canal, el cliente puede aclarar sus dudas, preguntar sobre otros productos similares, formas de pago y entrega, entre muchas otras opciones, y todo esto puede ayudar a que el cliente cierre la compra o aumente los ítems en su carrito virtual.

Si bien las plataformas digitales llegaron para replantear todo el modelo de compra-venta de los comercios y clientes, los paraguayos prefieren optar por un modelo mixto que rescata lo mejor de lo físico y lo online.

De lo primero valoran la atención personalizada y la rapidez de las respuestas en las consultas, y en lo segundo, la facilidad de poder comprar sin tanto esfuerzo a través de un celular o computadora y que te llegue hasta la puerta de tu casa.

Es por eso que las marcas que decidan incursionar en el mundo del e-commerce como un canal más de ventas, deben tener en cuenta este y otros factores que los paraguayos valoramos. De lo contrario, todo el esfuerzo que requiere de recursos importantes para la empresa, pueden ser desaprovechados.

Publicado en edición papel 188 de Zapping

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