Filtrar la señal del ruido es más importante de lo que cree.
Existe el argumento de que si le das a las personas toda la información disponible, podrán tomar una decisión informada. Escuché esto recientemente en el contexto de las vacunas Covid-19. La persona se sintió frustrada porque “los médicos están siendo censurados” por expresar su preocupación por exigir que las personas se vacunen. En cambio, argumentaron, las personas “deberían tener acceso a toda la información para poder tomar una decisión informada”.
Empecé a pensar en esa afirmación y no pude evitar pensar que tener “toda la información” no es una medida útil, especialmente porque no hay forma de saber si has llegado a ese punto. También parece un hombre de paja, pero llegaremos a eso en un minuto.
Antes de hacerlo, creo que hay algunos problemas aún mayores. La primera es que la mayoría de las veces, las personas no toman decisiones “informadas”. Simplemente no lo hacen. Toman decisiones emocionales. Buscan información que respalde la decisión sobre la que sienten más fuertemente y desacreditan todo lo que no está de acuerdo.
Eso es, por razones obvias, problemático. Cuando las personas se emocionan por un tema y buscan información que respalde lo que sienten, no les ayuda a tomar una mejor decisión. No toman una decisión “informada” en absoluto y, por lo general, tampoco toman una buena decisión.
El segundo problema es que no toda la información es útil y las personas no siempre son buenas para determinar cuál es cuál. No quiero que eso sea ofensivo, pero el problema es que incluso las personas muy inteligentes tomaron malas decisiones.
E, incluso si eres muy inteligente, lo cual estoy seguro de que lo eres, todavía hay cosas en las que no eres un experto. En esos casos, las personas inteligentes miran a otros que son aún más inteligentes, al menos en ese tema. Los llamamos expertos. Y, por experto, me refiero a personas que tienen experiencia, habilidad y conocimiento sobre cualquier decisión que esté tratando de tomar.
Las personas al azar con opiniones no son expertos, por cierto. Las personas que usan palabras grandes para confundirte y hacerte pensar que son expertos, por lo general no lo son. El truco consiste en reconocer cuándo sucede y filtrar el ruido. Eso es difícil de hacer porque todos tenemos puntos ciegos.
Una de las cosas más obvias que causa un punto ciego son nuestros prejuicios personales. Por cierto, esto no es solo cierto para las personas que tienen opiniones sobre la vacunación, aunque ciertamente eso es un problema.
También es cierto para los líderes. Los líderes tienen puntos ciegos y eso es un problema porque contamos con los líderes para tomar las decisiones correctas. La clave para tomar las mejores decisiones es poder filtrar la mala información y concentrarse en la información correcta. La primera parte es mucho más importante que la segunda.
Piénselo: es difícil saber si tiene la mejor información cuando toma una decisión. De hecho, casi nunca se puede disponer de la mejor información. Ese no debería ser tu objetivo. En su lugar, debe eliminar la mala información que lo distraiga o, lo que es peor, se involucre en la decisión incorrecta.
Ese, por cierto, es el problema con el argumento del hombre de paja. Nadie está tratando de evitar que las personas tengan “toda la información”, solo la mala información. Si está difundiendo información incorrecta, es un argumento poco sincero afirmar que las personas aún deberían escuchar su información.
Eso no es lo mismo que decir que no tienes derecho a tener una mala opinión. Incluso eres libre, en los EE. UU. De todos modos, de compartir esa opinión. Pero eso no significa que todavía no sea malo, y la gente debería eliminarlo de su proceso de toma de decisiones.
La brutal verdad es que la mayoría de la gente no hace eso en absoluto. En cambio, solo buscan la información que refuerza cómo se sienten. Es por eso que el algoritmo de YouTube está capacitado para mostrarte más de lo que acabas de ver. Sabe que la mejor manera de mantener a la gente comprometida no es darles la mejor información, sino darles lo que quieren.
Por lo general, lo que quieren es sentirse bien con la decisión que están a punto de tomar. Pero eso no significa que sea una buena decisión.
Fuente: inc.com
