Como dice Adam Grant, son buenas noticias para los introvertidos y para todos en Zoom.
Una de las personas más inteligentes que conozco, la llamaremos Michelle, apesta para mantener el contacto visual. Aunque el contacto visual ocupa un lugar destacado en la lista promedio de consejos sobre cómo causar una buena primera impresión. Aunque el contacto visual indica atención de forma no verbal. Interesar. Compromiso.
Aunque, al menos, mantener el contacto visual es cortés.
Nada de eso parece importarle a Michelle. Rara vez hace contacto visual. De vez en cuando, claro, pero la mayoría de las veces aparta la mirada.
Y ella se niega, se niega, a participar en reuniones individuales de Zoom a menos que el video esté apagado.
¿Impar? Quizás. ¿Maleducado? Aparentemente.
Pero luego está esto: una investigación publicada recientemente en Proceedings of the National Academy of Sciences (h/t a Adam Grant ) muestra que durante las conversaciones más atractivas, el contacto visual fluye y refluye.
Como escriben los investigadores:
… cuando dos personas conversan, sus alumnos se sincronizan periódicamente, marcando momentos de atención compartida. A medida que la sincronía alcanza su punto máximo, se produce el contacto visual y la sincronía disminuye, solo para recuperarse cuando se rompe el contacto visual.
Estos hallazgos sugieren que el contacto visual puede ser un mecanismo clave para permitir la coordinación de modos de pensamiento compartidos e independientes, permitiendo que la conversación sea coherente y evolucione.
O en términos simples, si lo que dices me hace pensar, procesarlo naturalmente puede hacer que desvíe la mirada. Pensar “independientemente”. Para examinar su información o idea, combínela con mis propias perspectivas o modelos mentales, y luego vuelva a participar.
Cuando estamos de acuerdo, tendemos a cerrar los ojos. Cuando no estamos de acuerdo, o, más probablemente, cuando se nos presenta algo que no hemos considerado, tendemos a apartar la mirada.
No porque seamos groseros, sino porque estamos pensando. Lo cual, dejando a un lado los consejos de la primera impresión, es en realidad el signo de una gran conversación.
Porque las grandes conversaciones nos hacen pensar.
Más de los investigadores:
Descubrimos que el contacto visual se correlaciona positivamente con la sincronía (Jeff: una palabra elegante para “Estoy contigo”), así como con las calificaciones de compromiso de los interlocutores.
Sin embargo, en lugar de provocar sincronía, el contacto visual comienza cuando la sincronía alcanza su punto máximo y predice su declive inmediato y posterior hasta que se interrumpe el contacto visual. Esta relación sugiere que el contacto visual indica cuando la atención compartida es alta.
Además, especulamos que el contacto visual puede desempeñar un papel correctivo en la interrupción de la atención compartida (reduciendo la sincronía) según sea necesario para facilitar las contribuciones independientes a la conversación.
O en un lenguaje que no es de investigación, el contacto visual es el resultado de una comprensión compartida, no del conductor. El contacto visual puede causar una buena impresión, pero el contacto visual no creará sincronía.
Para eso, necesitamos escuchar. Necesitamos hacer preguntas. Busque comprender. Desafíe nuestras propias suposiciones. Aunque tengamos una conversación, también debemos pensar de forma independiente.
Eso es lo que hace Michelle. Ella escucha. Ella procesa. Ella pesa y mide y considera. Mirar hacia otro lado es en realidad una señal de que está prestando toda su atención a la conversación.
Obligarla a realizar reuniones individuales de Zoom hace que eso sea difícil, porque las llamadas de Zoom pueden parecer performativas. (Es por eso que los jefes inteligentes permiten que sus empleados apaguen sus cámaras durante las reuniones de Zoom o MS Teams ).
Como escriben los investigadores, “El contacto visual puede ser un mecanismo clave para permitir la coordinación de modos de pensamiento compartidos e independientes, permitiendo que la conversación sea coherente y evolucione”.
Así que no se ofenda si alguien no mantiene un contacto visual constante. Puede ser solo una señal de que les has dado algo en que pensar.
Como esperas que te den.
Porque si una conversación no te hace pensar, es posible que no valga la pena tener todo el contacto visual del mundo.
Fuente: inc.com
