La solución simple a todos sus problemas de comunicación.
En abril de 2018, el CEO de Tesla, Elon Musk, envió a sus empleados un extenso correo electrónico en el que presentaba una serie de cambios que incluían ‘recomendaciones de productividad’ a la luz de la interrupción de la producción del Model 3 que atrajo un considerable escrutinio de los medios.
Ese correo electrónico se filtró al público e incluyó una “advertencia” digna de mención a sus gerentes de que si se mostraba un cierto hábito de comunicación, estarían haciendo las maletas. Aquí está la lección de liderazgo:
La comunicación debe viajar por el camino más corto necesario para realizar el trabajo, no a través de la “cadena de mando”. Cualquier gerente que intente hacer cumplir la comunicación de la cadena de mando pronto se encontrará trabajando en otro lugar.
La solución simple
Musk estaba preocupado por el problema actual al que se enfrentan muchas empresas en la actualidad: la mala comunicación entre las personas, las funciones y los departamentos que ralentiza las cosas. La solución simple es permitir que la información fluya libremente en cualquier dirección, entre todos los niveles, independientemente de su estado o posición. Si algo necesita comunicarse de una manera que aumente la eficiencia y la productividad, debe recorrer la distancia más corta.
Musk agrega: “Si, para hacer algo entre departamentos, un colaborador individual tiene que hablar con su gerente, que habla con un director, que habla con un vicepresidente, que habla con otro vicepresidente, que habla con un director, que habla con un gerente, que habla con alguien que está haciendo el trabajo real, entonces sucederán cosas súper tontas. Debe estar bien que la gente hable directamente y haga que suceda lo correcto”.
No podría estar más de acuerdo.
Libera a tu gente
En una economía del conocimiento, los estilos de gestión jerárquica de arriba hacia abajo que dirigen el tráfico en un sentido, hacia arriba en la cadena, colapsarán, especialmente porque los trabajadores del conocimiento generalmente saben más que sus gerentes sobre sus propias áreas de especialización.
El enfoque correcto aquí es brindar a las personas inteligentes las claves para resolver los problemas por sí mismas. Descubrirá que en las organizaciones de alto rendimiento que empoderan a sus trabajadores del conocimiento, la información se comparte abiertamente en menos niveles de informes y las personas pueden usarla para tomar las decisiones correctas rápidamente.
El punto de partida es empoderar a los trabajadores dándoles autonomía para tomar decisiones en el momento. Los trabajadores necesitan los datos, la información y la tecnología adecuados para tomar decisiones de alta calidad. Poner esta confianza y poder en manos de los trabajadores se considera fundamental para la agilidad y el éxito.
Empieza por el liderazgo
Armar a los trabajadores con el poder de tomar decisiones y actuar con los datos que tienen requiere grandes cambios tanto en el proceso como en la cultura, y los líderes senior deben impulsar este cambio desde arriba, brindando todo su apoyo y liderando con el ejemplo.
La autonomía, o la capacidad de controlar lo que haces, cuándo lo haces y con quién, es uno de los elementos fundamentales de lo que motiva intrínsecamente al ser humano, lo que conduce a un mejor desempeño.
Un gran líder que cree en esta premisa es Hubert Joly, expresidente y director ejecutivo de Best Buy, a quien entrevisté recientemente en el podcast Love in Action.
“La autonomía nos lleva a pensar de forma creativa, lo que genera innovación”, dice Joly. Él es perfecto; la innovación no ocurre sin la libertad de probar nuevas ideas sin que cinco niveles de administración tengan que aprobarlas. La autonomía también motiva porque es más satisfactoria. Pero necesita establecer el entorno adecuado que lleve la toma de decisiones lo más abajo posible mientras se adoptan formas ágiles de trabajo.
Fuente: inc.com
