¿Necesitas dar un comentario negativo? ¿Sacas a relucir un tema incómodo? Aquí hay un marco simple que lo ayudará a hacerlo: con inteligencia emocional.
“Necesitamos hablar.”
En la mayoría de los casos, escuchar (o decir) esas cuatro palabras es suficiente para enviar escalofríos por la columna vertebral de la mayoría de las personas.
Pero ya sea que necesite dar una retroalimentación negativa o simplemente hablar sobre un tema incómodo, ¿cómo puede hacerlo con inteligencia emocional?
Un lector me escribió recientemente pidiéndome consejo sobre un tema similar. He cambiado algunas cosas para proteger la privacidad de esta persona, pero aquí está la esencia:
Le dije algo desagradable a un colega. Quizás hablé demasiado pronto, pero quise decir lo que dije.
No fui amable. Pero fui honesto.
Me disculpé.
Sin embargo, no cambia la forma en que me siento, sobre esta persona o la situación. No estoy seguro de si debería sentirme mal por ello. No tenemos una gran relación. No creo que podamos.
¿Hubiera sido mejor para mí no decir nada?
Por favor comparta sus pensamientos.
Y esto es lo que le respondí:
Por supuesto, no puedo hablar de su situación específica sin conocer los detalles (o sin escuchar el lado de la historia de la otra persona). Pero las disculpas pueden ser de gran ayuda para construir y mantener relaciones, así que eso es un comienzo.
Aun así, si lo que dijo fue en serio y sintió que era necesario decirlo, entonces tal vez sea bueno que lo haya dicho.
Solo recuerda que muchas veces es mucho más importante que lo que decimos…
Es como lo decimos.
Para el futuro, si necesita tener una conversación difícil, pruebe este proceso de cuatro pasos:
1. Siga la regla de las 3 preguntas.
Antes de decir algo que cree que será difícil de escuchar para otra persona, pregúntese:
¿Es necesario decir esto?
¿Es necesario que yo lo diga?
¿Es necesario que yo lo diga ahora?
Si la respuesta a las tres preguntas es sí, continúe con el paso tres.
Pero si solo llega a la segunda pregunta, es decir, debe decirlo usted, pero puede esperar, continúe con el paso dos.
2. Considere el momento y el lugar.
Si bien llamar a alguien frente a otros puede ser necesario en ciertas circunstancias (comportamiento extremadamente grosero que no debe tolerarse y debe dejarse claro a todos que no lo será), por lo general es más ventajoso hablar en privado. Por lo tanto, piense en un momento y un lugar que le permitan discutir en un ambiente lo más relajado posible.
Esto muestra respeto por la otra persona y el respeto genera respeto. Además, facilita tener una conversación real sobre lo sucedido.
3. Considere cómo quiere comunicarse.
Hay algunas opciones aquí, y puede elegir en función de varios factores, que incluyen:
Su relación personal con la otra parte (familia, amigo, colega, relación cercana o no, etc.)
Las circunstancias (hay mucha gente alrededor, qué tan grave es la ofensa, cómo es la otra persona, etc.)
Sus propias fortalezas y debilidades (¿puede decirlo con humor y transmitir el punto de manera efectiva? ¿Sería suficiente una mirada severa ahora seguida de una conversación más tarde, etc.?)
Hay mucho más que considerar, pero esto es un comienzo.
Si es posible, enmarque la discusión de una manera que transmita ayuda. Pedir permiso para compartir algo que ha notado, o compartir cómo cometió un error similar en el pasado, puede ser de gran ayuda para lograr que la persona escuche y minimizar la tendencia a ponerse a la defensiva.
Además, asegúrese de darle a la persona la oportunidad de expresarse y cómo ve la situación desde su perspectiva. A veces, esto ayuda a exponer los puntos ciegos de la otra persona … O puede ayudarlo a comunicarse con empatía.
4. Continúe aprendiendo.
La comunicación es un arte, que requiere tiempo y práctica para mejorar, especialmente este tipo de comunicación, en la que estás ofreciendo críticas o consejos.
Entonces, después de una conversación como esta, tómate un tiempo para analizar y deconstruir.
¿Salió bien la conversación?
¿Logró su objetivo?
¿Qué funcionó?
¿Qué harías diferente?
Estas preguntas pueden ayudarlo a continuar mejorando como comunicador y continuar fortaleciendo sus relaciones.
Después de todo, todos necesitamos personas que nos digan lo que necesitamos escuchar, no solo lo que queremos escuchar.
La clave es dominar el arte del tacto.
Y como lo expresó tan acertadamente Sir Isaac Newton:
“El tacto es la habilidad de hacer un punto sin crear un enemigo”.
Fuente: inc.com
