Signal hizo lo único que ningún especialista en marketing debería hacer.
A principios de esta semana, encontré una publicación de blog de Signal, la aplicación de mensajería encriptada. Escribí sobre Signal anteriormente cuando se convirtió en la aplicación más popular en la App Store de iOS a principios de este año.
Signal compite directamente con WhatsApp y Facebook y se la considera una aplicación de mensajería más respetuosa con la privacidad debido a su cifrado y al hecho de que no monetiza los datos del usuario. La publicación del blog destacó ese hecho al describir el intento de la compañía de publicar anuncios dirigidos en Instagram, que según dice fueron rechazados por Facebook.
Esto es lo que dijo:
“Creamos un anuncio dirigido de múltiples variantes diseñado para mostrarle los datos personales que Facebook recopila sobre usted y al que vende el acceso. El anuncio simplemente mostraría parte de la información recopilada sobre el espectador que utiliza la plataforma publicitaria. Facebook no estaba en eso ocurrencia.”
La publicación incluye capturas de pantalla de lo que Signal dice que son “algunos ejemplos de los anuncios dirigidos que nunca verá en Instagram”. También incluye una captura de pantalla de lo que parece ser la cuenta de anuncios de Facebook desactivada de Signal.
El hecho de que Facebook eliminó los anuncios de Signal porque revelaron exactamente cuánta información sabe Facebook sobre ti definitivamente me llamó la atención. He escrito mucho sobre cómo todo el modelo comercial de Facebook consiste en rastrear todo lo que haces en línea y luego monetizar tu información personal.
Este parecía ser el ejemplo perfecto de cómo Facebook está luchando para evitar que los usuarios sepan hasta qué punto están siendo rastreados. Excepto que, en este caso, parece que todo fue un truco de Signal.
En respuesta a mis preguntas, un portavoz de Facebook me dijo lo siguiente:
Este es un truco de Signal, que ni siquiera intentó ejecutar estos anuncios, y no cerramos su cuenta de anuncios por intentar hacerlo. Si Signal hubiera intentado publicar los anuncios, algunos de ellos habrían sido rechazados porque nuestras políticas publicitarias prohíben los anuncios que afirman que tienes una condición médica u orientación sexual específicas, como Signal debería saber. Pero, por supuesto, publicar los anuncios nunca fue su objetivo, se trataba de conseguir publicidad.
Cuando le pregunté a Signal, el jefe de crecimiento y comunicaciones de la empresa, Jun Harada, me confirmó que “no se sirvieron impresiones” y que la cuenta publicitaria del desarrollador en Facebook no está “desactivada permanentemente”.
Para ser honesto, la respuesta de Harada hacia mí es problemática. En realidad, no responde a mi pregunta, que era: “¿Facebook no aprobó los anuncios o los eliminó después de que se publicaron en Instagram durante un período de tiempo?” Decir “no se publicaron impresiones” es, en su mayoría, una falta de respuesta que no ayuda a nadie a comprender lo que realmente sucedió.
Asimismo, su respuesta en Twitter a la afirmación de Facebook de que no rechazó los anuncios, confunde aún más el asunto:
We absolutely did try to run these. The ads were rejected, and Facebook disabled our ad account. These are real screenshots, as Facebook should know. pic.twitter.com/HyvIcsZOca
— Signal (@signalapp) May 5, 2021
Hay algunas razones obvias por las que esto es un problema. La primera es que es muy difícil saber qué sucedió realmente, pero parece que Signal está jugando un poco con la verdad. ¿Qué quiere decir exactamente Signal cuando dice que Facebook “rechazó” sus anuncios?
Y, mientras Signal dice que Facebook desactivó su cuenta, Facebook dice que fue hace unos meses debido a un problema completamente ajeno. Seguí con Harada para aclarar, pero no recibí una respuesta.
He aquí por qué esto es importante: la confianza es, con mucho, el activo más valioso de su empresa. Ese es especialmente el caso cuando su empresa crea un producto basado en la premisa de proteger los datos y la privacidad del usuario. Si resulta que Signal está dispuesto a engañar a la gente con el fin de obtener algunos puntos de relaciones públicas, eso crea dudas.
Sin embargo, quizás un problema aún mayor es que su intento de llamar la atención sobre un problema muy real con Facebook se tomará menos en serio debido a esa duda. Facebook rastrea absolutamente a los usuarios de una manera que la mayoría de los observadores objetivos estarían de acuerdo en que es una grave violación de la privacidad.
Facebook también ha hecho todo lo posible en su batalla pública con Apple por iOS 14.5 para evitar que los usuarios estén expuestos a la cantidad de datos que la empresa recopila y utiliza para orientar la publicidad. Resaltar ese hecho es importante, pero hacerlo de una manera engañosa o como un truco de relaciones públicas no ayuda a su causa.
Fuente: inc.com
