Ya sea Facebook, Instagram o TikTok, las plataformas de redes sociales favoritas de todos se han convertido en canales de ventas lucrativos para todas las marcas que se aventuran en el comercio social.
El comercio social no es solo la última palabra de moda del comercio electrónico. Ha existido durante algunos años, ganando tracción ya en 2015 , pero se aceleró a la vanguardia cuando la pandemia Covid-19 golpeó hace casi dos años. El año pasado, el comercio social generó aproximadamente $ 474.8 mil millones en ingresos, lo que representa un aumento de casi el 40 por ciento en las ventas. Desde entonces, más marcas han adoptado el comercio social como un activo central en su kit de herramientas de comercio electrónico que respalda sus estrategias de comercio omnicanal.
¿Pero qué es exactamente? En pocas palabras, el comercio social es la intersección del comercio electrónico y las redes sociales. Es el aprovechamiento de las plataformas sociales de una marca para las ventas, creando una ruta de compra sin interrupciones dentro de la aplicación. Ya sea Facebook, Instagram o TikTok, las plataformas de redes sociales favoritas de todos se han convertido en canales de ventas lucrativos para todas las marcas que se aventuran en el comercio social.
Las implementaciones populares del comercio social van desde pequeñas tiendas en la plataforma hasta mercados extensos y campañas de Dónde comprar en la aplicación que dirigen el tráfico directamente a los canales directos o indirectos de una marca. Ahora que ha demostrado ser más que una moda pasajera, sabemos que el futuro del comercio electrónico es uno en el que el comercio social esté firmemente arraigado en su núcleo.
A medida que las empresas miran más allá de la temporada navideña y en 2022, ha llegado el momento de considerar una estrategia de comercio social que conecte a las marcas con los consumidores de manera más personalizada y fluida que antes.
El comercio social no es un competidor del comercio electrónico, sino otra extensión importante del mismo.
No debería existir en el vacío. En cambio, el comercio social funciona mejor cuando se interconecta con los canales de venta existentes de una marca, desde su escaparate en línea hasta su presencia en la tienda.
Hoy en día, las redes sociales son la mejor opción para realizar una investigación de marca entre los consumidores de 16 a 24 años, pero esto no significa necesariamente que la compra siempre se realice en ese momento. Un consumidor puede tomar su decisión de compra en las redes sociales de una marca, pero aún así decidir comprar el producto en la tienda o en un socio minorista de confianza.
Sin embargo, cuanto más fáciles sean las opciones de compra y el proceso de pago, es más probable que el consumidor complete la compra por completo a través de las redes sociales o al menos siga el camino de compra hacia los otros canales de la marca. Los botones ‘Comprar ahora’ o ‘Dónde comprar’ fácilmente disponibles en las redes sociales agilizan el proceso de compra para los consumidores y, con una mayor inversión en el comercio social, es probable que se vuelvan cada vez más comunes el próximo año.
Un enorme 97 por ciento de los consumidores de la Generación Z dice que las redes sociales son su principal fuente de inspiración para las compras, mientras que el 62 por ciento de los consumidores de 13 a 39 años están interesados en comprar artículos directamente desde sus redes sociales. Casi dos tercios de los compradores encuestados por Google han dicho que los modos de compra optimizados para dispositivos móviles son esenciales para decidir en qué marca o minorista comprar.
Debido a esto, las marcas que cometen el error de crear escaparates en línea que funcionan mejor en computadoras de escritorio pierden clientes incluso antes de que lleguen a la caja. El comercio social, por otro lado, ofrece una ruta perfecta para comprar desde la navegación hasta el pago, ya sea que los consumidores busquen moda en Instagram o posibles regalos de Navidad en las páginas de Facebook de los minoristas locales.
Las empresas de todos los tamaños deben considerar el comercio social como una fuente de ingresos lucrativa, no solo para los grandes jugadores.
Una de las cualidades más fundamentales de las redes sociales es su capacidad para conectarse con los consumidores objetivos. Las investigaciones indican que el 72 por ciento de los millennials dicen que si una marca se relaciona con ellos en las redes sociales, es más probable que se conviertan en clientes leales.
Cada temporada navideña hay un impulso para comprar localmente y apoyar a las pequeñas empresas . Esta tendencia es aún más común en las redes sociales desde el estallido de la pandemia COVID-19 y los desafíos resultantes a los que se han enfrentado los minoristas más pequeños.
Aquí, las redes sociales son especialmente valiosas: cuanto más se conecta con sus clientes en línea, es más probable que utilicen los canales de compra que se ofrecen. El sesenta y dos por ciento de los consumidores dicen que confían en las pequeñas empresas y las empresas locales más que en los grandes minoristas, y considerando que la confianza de la Generación Z en las grandes empresas es baja, pero el uso de las redes sociales es alto, el comercio social ofrece el lugar ideal para impulsar el compromiso del consumidor con la demografía. También permite a las grandes marcas promover y apoyar a sus socios minoristas locales para impulsar más negocios a través de su canal indirecto.
En muchos sentidos, las plataformas de redes sociales democratizan el campo de juego entre las pequeñas y las grandes empresas, y esta superpotencia del comercio social es la razón por la que más marcas deberían considerar invertir en él en 2022.
Mirando hacia el futuro, el mercado global de comercio social alcanzará los $ 2.9 billones para el año 2026. Está claro que los consumidores más jóvenes están dando forma a las redes sociales y las tendencias de compras, con hashtags como #tiktokmademebuyit populares en línea. Del mismo modo, los influencers serán actores importantes en el futuro del comercio social, con el 35 por ciento de las personas encuestadas que afirman que confían en lo que sus influencers favoritos tienen que decir o recomendar, y es particularmente probable que Gen-Z realice su compra en las redes sociales por esta razón.
Sin embargo, tanto la Generación X como los Baby Boomers son ávidos compradores digitales, particularmente en Facebook, que, seguido de Instagram, es la plataforma líder para el comercio social. Si bien las compras y las tendencias pueden variar entre generaciones, el denominador común es que las redes sociales son un lugar popular para seguir e interactuar con las marcas sin importar la edad.
Para prepararse para un futuro en el que el comercio social continúe prosperando como una función fundamental del comercio electrónico, las marcas deben mirar sus canales existentes, tanto directos como indirectos, y descubrir cómo pueden complementarse entre sí. No competir entre sí. Una mayor inversión en las redes sociales ahora impulsará la participación de los consumidores y creará un terreno fértil para que florezca el comercio social, algo que será atractivo para los clientes tanto antiguos como nuevos.
Fuente: inc.com
