Resulta que las expectativas lo son todo.
Apple es la empresa que, más que cualquier otra que se me ocurra, ha hecho de la privacidad uno de sus valores fundamentales . Tim Cook, director ejecutivo de Apple, ha declarado más veces de las que puedo recordar que la empresa cree que “la privacidad es un derecho humano fundamental”. Ha sido una gran parte del marketing de la compañía y, hasta ahora, Apple ha estado a la altura de esa reputación.
Especialmente en comparación con sus hermanos tecnológicos , muchos de los cuales adoptan un enfoque diferente para administrar los datos de los usuarios y no brindan el mismo grado de protección con herramientas como el cifrado. Hay muchas razones para criticar a Apple, sin embargo, la privacidad nunca ha sido una de ellas.
Por ejemplo, muchas personas elogiaron con razón la posición de Apple cuando se resistió a los esfuerzos del FBI para obtener acceso a los dispositivos de presuntos tiradores en masa o terroristas. No fue porque esas personas estuvieran del lado de los terroristas, sino porque si hay una puerta trasera en el dispositivo de un chico malo, hay una puerta trasera en el dispositivo de todos.
Ahora, mucha gente está molesta con las iniciativas de seguridad infantil de Apple, específicamente una función que detectará el material conocido de abuso sexual infantil (CSAM) cargado en iCloud Photos. Nuevamente, no es que la gente esté del lado de cualquiera que posea o cargue ese tipo de contenido.
Sin embargo, existe la preocupación de que la tecnología represente un cambio importante en la postura de Apple sobre la privacidad. El hecho de que la tecnología se ejecute en el dispositivo podría hacerlo más protector de la privacidad en realidad, pero esa no era la percepción en absoluto.
Es el cambio percibido el problema, y es donde las cosas se complican. Resulta que la percepción lo es todo cuando se trata de confianza.
La ironía es que, para la mayoría de las personas, lo que Apple introdujo en los últimos días no influirá en la forma en que use su dispositivo. Si no hubiera leído esto, o uno de los cientos de artículos sobre el tema , nunca sabría que algo era diferente a menos que planeara almacenar una cierta cantidad de CSAM en iCloud Photos. Estoy dispuesto a darte el beneficio de la duda de que no lo estabas, así que prácticamente hablando, nada de esto aparentemente te importa en absoluto.
Excepto que sí importa porque es importante saber lo que está sucediendo en su dispositivo y con los servicios que utiliza. La razón por la que Facebook se sale con la suya al recopilar tanta información y monetizarla a través de anuncios personalizados es que las personas realmente no comprenden ni piensan en la compensación que hacen cuando usan el servicio gratuito. Con ese fin, es importante comprender exactamente lo que está sucediendo.
Esencialmente, Apple ha ideado una forma de detectar este tipo de material sin comprometer la privacidad del usuario. Si se siente incómodo incluso con la idea de que Apple pueda estar detectando cualquier tipo de contenido en su dispositivo, simplemente puede apagar iCloud Photos y Apple ha confirmado que ninguna de las tecnologías se ejecutará en su dispositivo.
Uno de los grandes problemas para Apple es que las expectativas son importantes. Apple ha establecido expectativas para sus clientes de que opera de manera diferente a sus competidores. Sin embargo, esto se sintió diferente de lo que la gente espera de Apple. Incluso si Apple confía en que está respetando la privacidad del usuario, la tecnología plantea muchas preguntas en ese frente.
Eso se debe principalmente a que el lanzamiento fue bastante malo . La información se difundió en línea antes de que Apple hiciera algún tipo de anuncio o informara a la prensa. Empeoró por el hecho de que Apple tuvo dificultades para explicar su posición de una manera que no parecía estar jugando con las palabras que usaba. Y las palabras tienen significado. El problema es que no siempre tienen el mismo significado para las personas con las que estás hablando.
Si está tratando de hacer un punto, es su trabajo asegurarse de que su audiencia entienda las palabras como usted las dice. Si no lo hacen, depende de usted. En este caso, toda la confusión creó dudas para la gente de que Apple seguía comprometido con su posición de proteger la privacidad del usuario.
Cuando creas expectativas para las personas y luego parece que estás haciendo otra cosa, se rompe esa confianza. La confianza se construye con el tiempo. Es el resultado de cumplir sus promesas una y otra vez. Es terriblemente difícil de ganar y muy fácil de perder. No se necesita mucho, incluso lo que parece un pequeño cambio puede romper la confianza que su marca se ha ganado.
Honestamente, no importa si lo que estás haciendo es consistente con la forma en que entiendes la promesa que hiciste, si es diferente de lo que la gente espera, ya has perdido la discusión. Has perdido la confianza.
Quizás no sea tan complicado después de todo.
Fuente: inc.com
