Este enfoque puede cambiar la forma en que los líderes miden el éxito.
Se les dice a los emprendedores que estén preparados para manejar cualquier situación y esperar lo inesperado. Pero cuando el país se bloqueó y se mostró un recuento de muertes en tiempo real en el canal de noticias, parecía imposible prepararse para lo que sigue.
Hay muchos enfoques que los líderes empresariales pueden adoptar cuando atraviesan una crisis. La devoción por los resultados y los ingresos es lo que hace que la mayoría de los emprendedores tengan éxito, razón por la cual muchos optaron por priorizar solo estos factores, en un intento por mantenerse a flote.
Diaz Nesamoney, CEO de Jivox, un líder de marketing digital personalizado, tomó una decisión al comienzo de la pandemia de liderar con humanidad y empatía en el centro de su estrategia. Este enfoque poco convencional y aparentemente lleno de riesgos es lo que Nesamoney atribuye a gran parte del éxito de su empresa hasta 2020 y más allá.
Nesamoney compartió conmigo sus conclusiones más valiosas de navegar a través de una crisis con un enfoque más empático centrado en la inteligencia emocional. Este enfoque es el motivo por el que cambió la forma en que mide el éxito.
1. Céntrese en las personas primero, luego en los resultados
Los líderes deben enfocarse primero en las personas y en segundo lugar en los resultados. Cuando su gente está contenta, los resultados (retención de clientes, ingresos, innovación de productos) seguirán naturalmente.
“En Jivox, nuestro principal objetivo como equipo de gestión era asegurar que todos los empleados de las seis oficinas globales se sintieran escuchados y comprendidos”, dijo Nesamoney. “Construimos un nivel de confianza para que pudieran acudir a nosotros con sus miedos, preocupaciones o si solo necesitaban a alguien con quien hablar”.
Cuando aprendes las habilidades necesarias para convertirte en un líder empático, como escuchar y ser consciente de lo que los empleados sienten y piensan, se vuelve contagioso y el resto de tu equipo directivo hace lo mismo, lo que genera un efecto de goteo en toda la empresa.
2. Muestra empatía internamente, lo que conduce a empatía externa.
Los líderes empresariales tenían dos opciones en marzo pasado: doblar o entrar en hibernación y esperar a que pasara la pandemia. Desafortunadamente, los que están en hibernación todavía están esperando despertarse. Como muchos ejecutivos, duplicar significaba lidiar con algunos contratiempos en el camino para Nesamoney. Desaprender una mentalidad impulsada por los resultados provocó angustia cuando se recibió el rechazo del cliente.
“Si bien, al principio, esto fue frustrante para mí, nuevamente tuve que recordarme a mí mismo que todos están pasando por algo”, dijo Nesamoney. “Y los tomadores de decisiones en las grandes marcas globales estaban atados porque simplemente no sabían lo que no sabían, también eran humanos”.
Como resultado, el equipo de liderazgo de Jivox se adaptó a esto. Se reunieron con los clientes en el medio y obtuvieron una mejor comprensión de sus necesidades. Al aprender a liderar con empatía internamente, les permitió tomar buenas decisiones con empatía externamente, sin pánico o miedo que impulsen sus decisiones.
3. Cambie su definición de éxito
No es fácil para los líderes empresariales cambiar la forma en que miden el éxito. Se necesita tiempo, paciencia y trabajo. Los líderes deben tomarse el tiempo para reunirse con los empleados, escucharlos y aprender de ellos, y cambiar su forma de pensar.
Como dijo Nesamoney, “No es un enfoque en el éxito lo que resulta en empleados felices, sino más bien un enfoque en empleados felices que conduce al éxito”. Su éxito es tu éxito y viceversa. Invierta en ellos y le devolverán el favor a través de la innovación de productos, el servicio al cliente y una cultura sólida.
Los líderes orientados a los resultados deben centrarse primero en su gente y alentar a otros a cambiar su forma de pensar sobre cómo definir el éxito. Empiece por su gente y el negocio prosperará a partir de ahí.
Fuente: inc.com
