Según un informe elaborado por la consultora estodounidense Frost & Sullivan, el mercado paraguayo de servicios de contact center y BPO tiene un enorme potencial de crecimiento para los siguientes años. En cuanto a cantidad de empleo, Paraguay pasará de 3.553 empleos actualmente a 7.815 empleados para el 2024, lo que representa un aumento del 26,8%; aunque ya en la pandemia el sector creció en torno al 15%.
“Nos encontramos trabajando con empresas del sector en un programa de promoción para aumentar la visibilidad en la región y otros destinos potenciales”, manifestó Oscar Piris, presidente de la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO (Capacc).
Se prevé que el mayor crecimiento en volumen de ingresos del sector en Paraguay se dé al final de este 2022, con 27,4%.
De acuerdo con Piris, la pandemia se encargó de cambiar la forma en que los clientes se relacionaban con las empresas y aceleró la transformación digital. En este sentido, el informe señala que un 69% de los consumidores está dispuesto a interactuar con un bot para resolver problemas sencillos y las consultas vía aplicaciones de mensajería aumentaron un 46% en 2021.
El presidente de Capacc adelantó que los resultados de este año serán aún más auspiciosos, con la expectativa de aumentar el cupo de exportación de servicios “Made in Paraguay” en la región. “Se espera que el mercado externo de servicios contact center crezca significativamente del 2022 al 2024, apalancado por mercados diferentes a Argentina y Chile. Paraguay emerge como uno de los países que tendrá crecimientos más significativos en el rubro y en la región”, refirió.
Igualmente, explicó que nuevos mercados impulsarán una mayor diversificación de la cartera de clientes. Los rubros más atendidos por los servicios de contact center en Paraguay son los de telefonía móvil, internet y TV paga, fijos y móviles, servicios financieros y seguros, salud, retail y otros como tecnología, gobierno, viajes y turismo, educación, industria manufacturera, medios, servicios públicos, delivery y asociaciones no privadas.
“Paraguay tiene muchísimo potencial y esto se traducirá en una mayor oferta de empleo y más oportunidades para el desarrollo socioeconómico de los paraguayos. Sabemos de sobra que contamos con una población mayoritariamente joven. Según el último censo, el 70% de su población es joven y con menos de 35 años de edad, y que es uno de los atractivos que tenemos como país exportador de servicios”, señaló Arlette Barrail, vicepresidenta de la Capacc.
Conforme a las investigaciones de la consultora, Paraguay da cuenta del 3,0% de los ingresos generados por la tercerización de servicios de diferentes compañías en el mundo en América Latina. Considerando la cantidad de población existente en el país y el potencial de la industria, Paraguay posee la oportunidad de al menos duplicar esa cifra, especialmente a partir de la provisión de servicios en español, lo cual no requiere de la capacitación en otros idiomas como el portugués o el inglés.
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