Claro, hay muchas coberturas en este momento: problemas de la cadena de suministro, mano de obra apretada y una pandemia. Pero sus clientes no olvidarán haber sido estafados.
Los consumidores cansados que ya están abrumados y enojados por el aumento de los precios de todo están comenzando a darse cuenta de que ya no es una cuestión de congestión de la cadena de suministro, dinero “gratuito” excesivo de la Reserva Federal, aumento de los salarios de los empleados “esenciales” o lo invisible. sino la mano opresiva de la inflación que les hace la vida más penosa y los bolsillos más ligeros. Por mucho que Elizabeth Warren reprenda a los líderes corporativos codiciosos y, mientras que el presidente Biden les echa la culpa a los abogados antimonopolio y los medios de comunicación intervienen diligentemente, las causas profundas del aumento de los precios son de naturaleza mucho más local y mucho más sencillas de explicar.
No es que la Reserva Federal, Ford Motor o el Dr. Fauci aumenten los precios en la tienda de comestibles y hagan que una comida escasa en el restaurante de la esquina cueste tanto como la buena comida en un elegante restaurante francés. Son Fran, tu amigable farmacéutico, y Harry en la ferretería, e incluso el tipo de la tienda de bagels de la calle que se asegura de que tu dinero ya no compre tanto. Todos los negocios de la ciudad están dando un paseo alegre en el tiovivo de expansión marginal y nadie quiere que la música termine.
Si bien los medios le ruegan que compre localmente, y Amex está avivando los sábados para pequeñas empresas, la verdad es que no son los sauditas ni ningún otro hombre del saco desagradable, sino los comerciantes de su vecindario que están tan enganchados con el tren de salsa de la inflación COVID que no pueden parecer dejar de molestar a todos y a su hermano cada vez que pueden. Tristemente, la “nueva normalidad” parece ser “agarra todo lo que puedas conseguir” mientras las cosas van bien y antes de que la gallina de los huevos de oro se vaya volando. Los aumentos de precios, las asignaciones de escasez, los recargos por recogidas y entregas y todo tipo de otras cosas están en todas partes, y muchas están enterradas donde ni siquiera puedes verlas. Más importante aún, ya sea que el negocio sea grande o pequeño, cada uno de ellos piensa que no hay ninguna razón en el mundo para dar un paso atrás y reducir los precios.
Pero los consumidores tienen memorias más largas, muchas más alternativas y mucha menos paciencia en estos días de lo que imaginan estos mercenarios despistados. Espero, al igual que los inquilinos del mundo a los que se ha abusado mucho y que muy pronto extraerán sus kilos de carne de los propietarios que básicamente hicieron poco o nada por ellos durante los dos años de la pandemia, que una vez que se asiente el polvo, qué poco cuidado, la preocupación o la lealtad que alguien tenía por el pequeño negocio de la cuadra se habrán ido. Vamos a ver camionetas de Amazon y Walmart arriba y abajo de la cuadra todo el día, todos los días, durante mucho, mucho tiempo.
Si desea que su negocio esté en el lado correcto de esta desagradable tormenta en particular (moralidad aparte), ahora es el momento de analizar detenidamente sus propios precios y su estrategia de futuro y hacer dos cosas importantes: (una ) asegúrese de que los números sigan teniendo sentido para su empresa y sus clientes; y (b) asegúrese de comunicar y explicar cuidadosamente las razones de los aumentos de precios a sus clientes antes de que lo amontonen en la pila con todos los demás cerdos tontos y tontos que esperan que sus clientes habituales nunca se den cuenta. La mayoría de las justificaciones y fundamentos que funcionaron durante las primeras e intensas fases de la pandemia ya no serán suficientes y las empresas se están quedando sin excusas y personas a las que culpar. Si quieres hacerlo mejor, asegúrate de que tus explicaciones tengan sentido. tu no
Estas son las tres partes más críticas de la conversación.
Primero, una transacción no es un comercio.
Una transacción es una promesa de valor sólido por un precio justo. Sin condiciones, sin complementos, sin expectativas y sin ataduras. No se espera nada a cambio, no hay quid pro quo, no hay intercambio de datos, información personal, compromisos prolongados. Si el precio no tiene sentido desde el punto de vista económico y empresarial para ambas partes, no se creará una conexión real ni una relación continua basada en una ventaja mutua real y, por lo tanto, no vale la pena hacerlo. Claro, usted está en el negocio para obtener ganancias, pero solo si cumple con su parte del trato y entrega los productos. E, incluso hoy, todavía obtiene lo que paga y si el vendedor no recibe el pago suficiente, dados sus costos y gastos reales, para proporcionar un producto o servicio profesional de alta calidad, en última instancia, todos pierden. Esto no es algo para ocultar o evadir; es algo que tienes que explicar.
En segundo lugar, una transacción no es una oferta única, un trato a corto plazo o un gran favor.
Si bien todos tienen prisa por volver a la normalidad (por muy fantasioso que sea), no hay una ventaja a largo plazo en tratar de reconstruir rápidamente su negocio con trucos, ventas de liquidación, descuentos, dólares “extra”. o puntos porque: (a) un truco de ventas envía el mensaje equivocado sobre la longevidad y la continuidad; (b) los consumidores se dan cuenta fácilmente de los intentos poco sinceros de reducir los precios inflados por el COVID simplemente devolviéndolos a los niveles previos a la pandemia como si eso fuera algún tipo de beneficio sustancial para ellos; y (c) nunca es inteligente tratar de aumentar el volumen y el tráfico simplemente a través de descuentos porque eso entrena a sus clientes a comprar por precio en lugar de marca o valor.
Tercero, solo tiene un buen nombre, reputación y marca para apostar
Al final del día, su marca y su reputación no son transitorias ni fluidas. Son promesas de los valores que te comprometes a honrar a todos.el tiempo. El honor nunca envejece: siempre se trata de proteger las cosas valiosas e importantes que necesitan y merecen ser defendidas cueste lo que cueste. Si no está dispuesto a extenderse por sus clientes y clientes en los tiempos difíciles cuando todas estas cosas están siendo probadas, entonces no son partes esenciales de su misión y propósito, son pasatiempos agradables para presumir. en los buenos tiempos. En última instancia, todos estamos vendiendo confianza, incluso cuando eso se vuelve cada vez más difícil de hacer cada día, y la gente necesita ver que se puede depender de nosotros para actuar de manera honorable y adecuada en los buenos tiempos y en los malos porque es el Es lo correcto. La confianza del cliente es difícil de ganar y fácil de perder.
Y, para que quede claro, sus decisiones y comportamientos también son observados y evaluados todos los días por sus propios empleados: también son clientes y consumidores. Lo último que su negocio puede permitirse es que pierdan la fe en usted y en lo que todos están tratando de lograr. Los mejores empleados de hoy quieren hacer un buen trabajo, quieren realmente ayudar a los demás y quieren estar orgullosos de la forma en que hacen su trabajo y los resultados. Tus clientes nunca estarán más felices que tu empleado más infeliz.
Fuente: inc.com
