Por qué ‘el cliente siempre tiene la razón’ es un mal consejo

No todos los clientes son adecuados para su empresa, y eso está bien. Por Marjorie Adams, presidenta / directora ejecutiva de Fourlane, una firma consultora de tecnología financiera en los Estados Unidos. Más de un gigante pionero del comercio minorista ha jurado el lema “El cliente siempre tiene la razón”. Si bien este dicho fue inventado por Harry Gordon Selfridge en … Por qué ‘el cliente siempre tiene la razón’ es un mal consejo